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第三章公共关系的核心概念和基本理论 [本章要点]公共关系的核心概念组织形象的特征和类型塑造组织形象的基本方法关于组织承担社会责任争论的各方观点组织应承担的社会责任及非道德行为的表现消费者保护运动的发展历史全员全过程公共关系理论的要点组织如何贯彻全员全过程公关的原则[范例]环保，人人动手——壳牌公司环保公关案例①壳牌(中国)有限公司以环保为主题，开展全方位企业形象公关，“壳牌美境行动”是其中的旗舰，实施两年来获得了各方面的好评。项目调查在确定了环保主题后，壳牌进行了广泛的调查分析，从中发现了一些十分有价值的线索。 (1)以1994年成立的“自然之友”和1996年成立的“地球村”为代表的民间环保团体十分活跃，并已有了相当的影响。这两个协会已拥有数千会员，参与了从保护藏羚羊到出版环保丛书的各种活动，并与国外环保团体有着良好的合作，其会长梁从诫先生和廖晓义女士还曾作为民间组织的代表与克林顿总统会谈。(2)以媒体为代表的公众对环保的关心程度与日俱增，环保专栏越来越多地出现在报纸、杂志和电视电台上。环保更多地与教育结合在一起，呈现“从娃娃抓起”的势头。环保内容不但出现在中小学生的自然、生物等课程中，而且中小学生的各种书报读物中也有很多环保话题和知识；另外教委、团委、青少年科技馆等组成了一个立体的教育网，提供了一个良好的企业接入口。(3)环保虽然已是一个炙手可热的话题，各种环保活动也是此起彼伏，但是绝大多数仍处在宣传层面上，实际动手搞环保的还是风毛麟角。尤其是在中小学生当中，环保工作停留于知识的传播，广大学生思想活跃，但实践机会少，动手能力显得不足。项目策划公关目标：①在中小学生中宣传普及环保知识，提高环保意识，树立“人人有责”的责 ①资料来源：中国公关网，公共关系原理与实务 任感；②通过亲身参与，增强中小学生的动手能力，建立“我能够做到”的信心，变环保意识为环保行动；③倡导“人人动手搞环保”；④树立壳牌作为一个负责任的企业公民的形象，增强社区亲和力。公关策略：①结合环保与教育，动脑与动手，由学生自己设计环保方案，经评选获奖的方案可以获得壳牌3000元的资金支持，由设计方案的学生自己动手实施。②选择最佳合作伙伴，最大限度地调动各方面的资源。壳牌在北京、上海和广州分别与当地教委合作，一方面保证了活动的广泛性，另一方面也使“美境行动”的开展有了充足的人力资源保障。在北京，“自然之友”也参加了该活动的组织。③将活动的启动时间设定在六一儿童节至六·五世界环境日前后，这样能够获得更高的媒介覆盖率，吸引大众关注，同时参与活动的中小学生可以利用暑假时间设计环侏方案，经评选后获奖方案又可以较快地在秋季和寒假期间得到实施，保持了与学年起始时间的吻合，避免了组织上不必要的麻烦。④充分利用媒介扩大活动的影响，传达“你也能做到”的信息。项目实施(略) 项目成果——京沪穗三地共有20000余名中小学生参与“壳牌美境行动”，提交环保方案1000余个；共有234个方案获奖，获奖者都获得了壳牌公司的资金支持，使方案得以实施。 ——上海市的获奖方案在教委的支持下参加了上海市青少年科技节的展览会，有约30万人参观了这个展览；——上海市杨浦区市东中学高二学生建立了“壳牌环境网络世界”(www.E)，这项活动旨在通过因特网来宣传环保和“壳牌美境行动”及其成果，它获得了壳牌公司额外的22000元人民币赞助；——壳牌把上海市彭浦新村一小的孩子们创作的环保漫画制成2000年小台历。1万本这样的小台历被免费赠送给参与美境行动的孩子们、新闻记者和壳牌公司员工。项目评估环保效应——41个获奖方案都变成了实实在在的现实。通过治理污染、绿化校园、节约用水、提倡使用布袋等活动，孩子们用自己的双手为环保事业贡献了自己的力量。 宣传教育效应——在直接层面上，三地共有近400所学校参加了“美境行动”，其中广州市还提出将实施该项目的成果纳入对学校和教师工作业绩的评定之中。另外，20000个孩子的参与还意味着20000个家庭的参与。在间接层面上，“美境行动”得到了众多媒体的关注，人民日报、中国青年报、新民晚报、文汇报、北京青年报等都进行了专题报道。再加上成果展览、网上宣传和小台历，可以说“美境行动”影响了几十万甚至更多的人。企业形象效应——作为环保主打项目的“壳牌美境行动”，在其他项目的配合下对企业形象建设起到了显著的推动作用。教育、环保等相关部门对壳牌都有了更多的了解，打开了更多合作的大门。而在实施该活动后，壳牌公司就更经常地收到各种环保方案的策划书，显示了环保公关的强大作用。在二战后的半个多世纪里，公共关系事业在实践、理论和人才培养等各方面都取得了相当大的进展。公共关系所体现的现代意识正在深入影响社会生活的方方面面，公共关系人员? 第三章公共关系的核心概念和基本理论 及公关顾问的工作也得到了社会组织的承