商务礼仪的行为规范.pptVIP

商务礼仪行为规范 * * 尊重的原则 遵守的原则 适度的原则 自律的原则 礼仪的四个原则 * * 人类的全部信息表达= 语言+语气+体态语 7%语言 +38%语气 +55%体态语 * * 介绍礼仪 * * 介绍礼仪1 介绍顺序： 职位低者与职位尊者 年轻人与年长者 自己公司的同事与别家公司的同事 公司同事与客户 非官方人事与官方人士 本国同事与外国同事 男士与女士 * * 介绍时应注意的问题2 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上 国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍李军总监 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 避免对某个人特别是女性的过分赞扬 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。 * * 握手的礼仪 握手的顺序 上级在先、主人在先、长者在先、女士在先。 注意事项 避免交叉握手 时间3-5秒为宜 力度：不宜过大，但也不宜毫无力度 握手时，应目视对方并面带微笑 切不可戴着手套与人握手 与女士握手时，仅握手指部位，不可全握 握手时虎口张开，四指并拢，掌心稍稍弯曲 手心有水时应擦干净再与人握手 * * 名片礼仪 * * 名片礼仪1 名片的准备 ?名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹； ?? ?名片可放在上