某4S店客服专员岗位说明书.docVIP

客服专员 岗位说明书 岗位名称 客服专员 部门名称 售后服务部 岗位编号 直接上级 服务经理 直接下级 无 岗位定员 1 薪资等级 核 准 人 填写日期 岗位组织结构 岗位描述 按时、按质、按量完成品牌项目部所有客户的回访工作，提升客户满意度。 岗位职责 负责按照要求完成公司和品牌主机厂下达的客户满意度（CSI）指标并不断提升； 收集、整理客户信息，定期回访，收集客户意见建议，做好记录并分类统计，对出现的情况及时上报； 负责客户车辆定期维修保养提醒及预约安排； 负责客户车辆销售、维修的回访并将回访结果的记录、整理、汇总及上报； 负责客户抱怨及投诉的记录、汇总、分类、分析上报，并对客户抱怨及投诉处理进程及结果的跟进和反馈； 负责品牌项目部客户信息库的建立、更新、维护等管理工作； 负责按照要求报送各项回访业务报表和分析总结报告； 负责落实岗位的生产安全工作和资产管理工作； 参加各类培训并负责转训，参加相关工作会议及工作中的问题提交改进建议； 遵守公司各项管理规章制度，推进5S管理，爱护公司财物，文明服务，爱岗敬业，维护公司良好形象； 负责公司各项数据、资料的保密，不向无关人员提供资料及数据； 完成领导交办的其他相关工作。 工作权限 岗位业务工作的改进建议权 工作协作关系 公司内部协调关系：品牌项目部、客户服务中心 公司外部协调关系：无 任职资格 教育背景