销售语言与服务礼仪2概要.doc

惠阳区职业技术学校课时教案 教学内容 第一课 （单元） 主题 绪论 第 1-2 课时 教学目标 知 识 与技能 通过学习，使学生了解语言在商业活动中的重要性。 过 程 与方法 讲练结合法，案例分析法 情感态度与价值观 培养学习语言和礼仪的兴趣 教材分析 重 点 语言的重要性 难 点 语言的重要性 教前准备 学科介绍，案例收集 教 学 过 程 教 学 内 容 时间分配 （分钟） 教师 学生 一、 导入新课： 21世纪的亚洲已成为全球经济增长速度最快的地区。作为亚洲的枢纽——中国，其经济的发展正是自己的实力逐步向多元化的国际舞台迈进，显示出强大的竞争力和生命力。经济发展中的商业活动，已经不是单纯的买入卖出的单向交流，而是从内到外——知识文化、专业知识、才能、语言的表达能力、行为举止的规范、服饰包装全方位的人际交流。 二、明确学习目标了解语言的重要性。 三、知识学习： 1、 语言的表达能力是人们最重要的一种交际能力，而口头表达能力尤显重要。 2、 语言是人类社会发展最重要的推动力之一。 3、 语言的表达是一个人应该培养的一种能力。 4、 在销售活动中，一切交往都是通过语言开始，又从语言结束。 5、 心理学家佛罗伊德曾经说过这样一句话：“凡人皆无法隐瞒私情，尽管他的嘴巴可以保持沉默，但他的手指会多嘴多舌。” 6、 作为商业服务人员，