物业管理手册小区管理制度_new概要.doc

封闭小区管理制度 人员进出管理。 对熟悉的住户进入小区时： 当值安管员立即起立，并主动问好； 待住户离开当值安管员岗位后，当值安管员方可坐下； 及时按《住户出入登记表》认真登记。 陌生人进入小区。 当值安管员立即起立、敬礼，并说：“您好！请问您去哪一栋，哪一座？” 当来人说明是住户时，当值安管员应礼貌的要求对方出示业主证或临时出入证，经核对证件无误后，将证件交还来人（从验证到将证件还来人应在30秒钟内完成），并说：“不好意思，刚认识您，谢谢您的合作，请进！” 当来人说明是租客，但无携带临时出入证时，当值人员应立即报告班长前来处理： 如来人能出示有效证件，应礼貌验证后按《来访∕施工人员出入登记表》严格登记完毕后放行，登记应在1分钟内完成； 如来人不能出示有效证件或不愿办理来访登记手续时，当值班长应礼貌同来人进入小区内，直到证实来人确是租客时，当值班长方可离开。 当来人说明是来访者，当值人员应首先询问其去哪一栋、哪一座、哪个单元、探访谁： 如来人能准确说出去向，则应验证后按《来访∕施工人员出入登记表》严格登记完毕后允许来人进入小区； 如来人无法说出要访的人姓名或单元号码时，当值人员应说：“对不起，请您与您的朋友联系好后，再来访好吗？” 如来人不愿登记或说不出要访的人姓名及单元号码且要强闯进入小区时，当值人员应立即通知当值班长、应急分队队员前来协助处理。 当来人说明是施工人员，则应核对有