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毕业论文 鑫威超市基于顾客满意度的 物流配送管理研究 学生姓名： 学号： 系 部： 专 业： 指导教师： 二〇一五年六月 毕业论文任务书 毕业论文题目： 鑫威超市基于顾客满意度的物流配送管理研究 系部： 经济与管理系 专业： 市场营销 学号： 112094205 学生： 赵丹丹 指导教师（含职称）： 王霞讲师 1．课题意义及目标 顾客满意度反映的是顾客的一种心理状态，它来源于顾客对企业的某种产品服务消费所产生的感受与自己的期望所进行的对比。通过对鑫威超市顾客满意度进行调查和研究，了解顾客满意度现状，找到提升顾客满意度的关键要素，并在此基础上为该公司提出物流配送管理的合理建议，为公司维系客户，提升收益提供理论支持。 2．主要任务 （1）收集：鑫威超市配送管理的相关资料，了解当前的配送管理方法。 （2）查阅：至少查阅10份文献资料，明确研究手段与方法。 （3）进行：对公司的现有顾客和潜在顾客进行问卷调查，投放100份以上的问卷，然后整理数据资料的整理并进行分析。 （4）运用：顾客满意度的相关理论分析鑫威超市顾客满意度现状及其培养要素。 （5）剖析提升顾客满意度的关键要素。 （6）基于顾客忠诚度的提升，提出合理的物流配送管理建议。 （7）对实证分析过程进行总结，提出结论建议。 （8）完成内容与格式均符合要求的毕业论文一篇（管理系统）。 3．主要参考资料 [1]张静波.顾客满意度测评研究及实例分析[D].长春:吉林大学.2006. [2]陈华,王新平.顾客满意度指数测评方法及其应用[J].西北农林科技大学学报(社会科学版).2003(05). [3]陈刚.SM零售连锁公司物流配送管理优化的策略研究[D].上海:华东理工大学.2014. [4]张宁.我国零售连锁超市合理化配送模式的探析[J].物流工程与管理.2011(07). 4．进度安排 设计（论文）各阶段名称 起 止 日 期 1 收集鑫威超市有限公司的资料 并确定论文题目 论文题目 2014年11月10日~ 2015年 1月17日 2 查阅文献资料，确定研究手段 2015年1月18日~ 3月14日 3 进行问卷数据分析 3月15日~3月20日 4 论文写作 3月21日~4月21日 5 论文修改过程 4月22日~6月1日 6 完成论文及答辩工作 6月2日~6月22日 审核人： 年 月 日  诚信声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。在完成论文时所利用的一切资料均已在参考文献中列出。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名： 日期： 年 月 日 鑫威超市基于顾客满意度的物流配送管理研究 摘要： 伴随着连锁超市在中国的迅速发展，物流配送环节逐步受到连锁超市的重视。物流配送是连锁超市市场拓展的关键，配送效率与配送能力的强弱直接影响着连锁超市的市场竞争能力。所以，对连锁超市物流配送进行优化设计在提高其竞争力与经济社会效益有着至关重要的作用。鑫威超市属于连锁超市经营模式，其物流配送的优化设计，为鑫威超市带来巨大的经济效益。通过对鑫威超市物流配送中顾客满意度的研究，探索出适合鑫威超市物流配送优的思路与操作方法，从整体上提升鑫威超市的竞争力。 关键词：鑫威超市,顾客满意度,物流配送 The Study on Xin Wei Supermarket Logistics Delivery Based on Customer Satisfaction Abstract: With the rapid development of the chain supermarket in China, the logistics distribution will be valued gradually. Logistics and distribution is the bond of chain supermarket