银行从业考试《个人理财》章节测试题.doc

　　《个人理财》第六章 　　一、单选题 共 41 题 　　1个人客户众多并且分散，单笔服务金额较小，但总体规模较大，同时个人客户需求与经济波动的关联度低。这体现了商业银行个人理财业务的( ) 　　A、需求的分散性与低风险性 　　B、需求的广泛性与动态 　　C、需求的交融性和与放开性 　　D、需求的差异性与层次性 　　标准答案：A 　　2银行提高单个客户利润率的一个有效方法是( ) 　　A、捆绑销售 　　B、将客户分类 　　C、交叉销售 　　D、提高客户满意度 　　标准答案：C 　　3充分体现了“以客户为中心”的营销精髓的是( ) 　　A、交易营销 　　B、客户营销 　　C、关系营销 　　D、价值营销 　　标准答案：C 　　4在个人理财的客户关系维护中不包括( ) 　　A、知识维护 　　B、客户本身价值维护 　　C、顾问式营销维护 　　D、交叉销售维护 　　标准答案：B　　5下列选项不属于建立客户关系的内容是( ) 　　A、明确目标市场 　　B、收集客户私人信息 　　C、处理投诉 　　D、维护客户关系 　　标准答案：B 　　6收集客户个人信息的方法，不包括( ) 　　A、填写登记表 　　B、与客户交谈 　　C、向第三人打听 　　D、使用心理测试问卷 　　标准答案：C 　　7下列属于在沟通中打破客户自我设防的有效途径是( ) 　　A、有一个好的开场白 　　B、以诚相待 　　C、封闭性问