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专卖店职能及各岗位职责 目录 ◆专卖店的职能 ◆导购员的岗位职责 ◆店长职责 ◆日常管理 专卖店的职能 展示和维护圣德保公司品牌形象 完成各项经营指标 工程客户、零散客户的接待和商谈，促成交易。 各团体参观、上级领导的参观接待 主持导购知识和产品知识培训工作 人员编制：3~20人（根据店面大小需要） 岗位编制：3~5个（根据店面大小需要） 岗位名称：店长、导购员、座销员、收款员、接线员 导购员的职责 宣传品牌 产品销售 产品展示 为顾客服务 收集信息 其他 宣传品牌 通过在卖场与顾客的交流，向顾客宣传圣德保品牌产品和企业形象，提高圣德保品牌的知名度。 在卖场派发圣德保品牌的各种宣传资料。 产品销售 销售 利用各种销售和服务技巧，提高顾客的购买欲望，促成交易，实现更高的销售额。 产品展示 做好卖场的管理，保持产品与展架等等的整洁和标准化陈列。 为顾客服务 包括售前、售中、售后 服务，为顾客办理订货、退换货、投诉等手续。 收集信息 导购员要利用直接在卖场和顾客、竞争品牌打交道的有利条件，多方面收集并向公司反馈信息。 1）收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客异议，并及时向店长汇报。 2）收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向店长汇报。 3）收集卖场对圣德保品牌的要求和建议，及时向店长汇报，建立并保持与卖场良好的客情关系，获得最佳的宣传和促销支持。 4）了解卖场的销售、库存情况和补货要求，及时向店长和公司反映。 其他 完成店长交办的各项临时任务及卖场安排的有关工作，热情向顾客、参观者介绍公司产品。 导购员日常工作流程图 时间工作流程图： 进店→ 售前准备→ 售中服务→ 午餐→ 售中服务 → 结束营业→ 店面检查 → 离店 销售流程图 售前服务 进店→ 换工装 →开早会 → 清洁→ 售中服务 检查商品→ 迎接顾客→ 介绍商品→ 服务讲解→ 免费设计→ 下订单→ 签定合同→ 交易 售后服务 道别→ 整理→ 迎接下一个顾客 → 结束营业 售前准备 营业前的准备是销售工作的第一步，必须在顾客未上门前，做好准备工作。 1）进店：导购员应于正式营业时前40分钟进店，不得迟到。 2）换装：导购员签到后，应及时换好工装，并做好个人仪表检查工作。 3）早会：互相检查仪容仪表，了解昨天卖场的业绩，经验分享，接受新任务，团队激励。 4）清洁 导购员必须将各自负责区域清扫干净，注意保持产品展示区域四周的干净整洁； 清洁对象：产品样板、墙面、地板、样板柜、配件、装饰物、促销品； 清洁整理要求：所有展柜上无落尘、干净明亮；所有设施、用具摆放有序、整齐；产品陈列整齐有序并保持干净；地板干净明亮无异物；清洁完成后，清洁工具放到杂物间。 5）检查样品的完好情况 ◆产品——平整、划痕、坑洞、变色、吸污、碰角。 ◆展柜——平直、变形、受潮、开边。 ◆推拉架——是否灵活、松动、变形。 ◆标签——变色、模糊、损坏。 售中服务 迎接：对进入专卖店的每一位顾客都应主动点头示意，主动打招呼“您好！欢迎光临圣德保**专卖店”。 介绍产品：导购员应给予顾客自由挑选产品的空间，避免过于积极，以给顾客造成心理压力，而减少购买机会；但当顾客注意到产品时，导购员通过对产品的介绍与顾客搭话，简单向顾客陈述产品的特点，引起顾客兴趣。 引导到服务区进行讲解：可以将顾客引导到服务区并为顾客送上茶水，对顾客进行我司企业文化、产品文化的宣传。了解顾客所在的小区，并引导客户观看小区实际用户照片，解除其顾虑，促成成交。 下订单：已经清楚地向顾客介绍了产品，并解答了顾客疑问后，导购员必须加强进一步的说服工作，尽快促使顾客下决心马上购买产品（或即下订金）。 签订合同（订单）：按顾客确定的产品数量，确定交货时间、交货准则、价格预算，收取订金。 交易：按公司规定帮助顾客完成交易，协助顾客办理查货，开单、交款、发货、运输等手续。 道别：当顾客离开时，导购员必须面带微笑地向顾客道别，并真诚地希望他再次光临。当顾客没有购买任何产品准备离开时，同样要礼貌地向顾客道别。使用语言：“欢迎再次光临，请慢走！” 整理：在顾客离开后，导购员必须快速将现场的产品、单据等整理干净，把心情调节到最佳状态，以做好迎接下一位顾客的准备。 售后服务 顾客咨询有关售后服务的问题或有质量时，导购员应耐心听取顾客意见，帮助顾客解决问题，如有需要，应跟进问题的解决情况，给顾客留下良好的服务印象。 服务标准： 保持微笑，态度认真。 身体稍稍前倾，表示兴趣和关注。 细心聆听顾客的问题。 表示非常乐意提供帮助。 引导顾客提出问题，全面了解顾客的需要。 重复顾客提出的问题所在。 给予顾客合理的解释。 提供解决的办法。 导购员上岗必备条件 ◆企业知识：企业文化、历史和背景。 ◆产品知识：了解产品线数量及长度、深度和宽度；对每一