第6章 组织工作的要素和新工具.pptVIP

ＩＢＭ信贷公司的业务流程再造 公司简介：其业务主要是为ＩＢＭ公司售出的计算机、软件和其他服务提供资金融通，即为客户购买ＩＢＭ公司产品提供贷款。 再造前的业务流程 （１）ＩＢＭ公司现场销售员在接到客户贷款请求后给ＩＢＭ信贷公司打电话。ＩＢＭ信贷公司设有专线，聘请了１４名职工专门接听电话并作详细记录； （２）有人把电话记录送到楼上的信贷部，由一名专家把各项信息输入电脑系统，查核那位提出贷款请求的顾客的信用情况如何。这位专业人员把查询的结果写在一张表上，让人送到下一个环节－－商务惯例部； 再造前的业务流程 （３）是由商务惯例部根据顾客的实际要求，修订标准贷 款合同。商务惯例部在完成合同修订之后会把各项条款附于 贷款申请表格。着贷款申请表格送到第四个环节； （４）请核价员确定贷款利率。核价员的工作是把各项数 据键入电脑，计算出适当的贷款利率。核价员把利率写在纸 上，然后连同其他文件一起让人送到文秘科； （５）一位行政主管把所有信息汇总，写成一封报价信， 经由联邦捷运公司，寄给现场销售代表。 这个流程的时间太长 这大体上是ＩＢＭ信贷公司业务运作的流程。这个流程一般要６天，最长达１４天，才能完成从销售员的角度看，这个流程的时间太长，夜长梦多，顾客会在这６天中另找渠道或者另 觅条件优惠的供应商，甚至等不及回复，就取消订单。销售员急得不时打电话问，他的那个贷款申请办得怎么样了。谁能回答呢