第十二讲激励原理 (NXPowerLite).ppt

管 理 学Management第十二讲 激励原理 回顾：沟通及其技巧 沟通是一项重要的管理技能。 沟通的目的是为了取得他人的理解与支持，在沟通过程中，行为主体的个体行为对沟通具有重大的影响。 为了改善人际沟通，我们应该在说和听方面掌握相应的技巧、遵循一定的原则，而真诚和尊重是做好沟通的关键。 前 言 激励是激发和鼓励人朝着所期望的目标采取行动的过程。 组织的生命力来自于组织中每一个成员的热忱。 如何激发和鼓励员工的创造性和积极性，是管理者所必须解决的问题。 本讲内容 一、行为、动机与激励的关系 二、激励机制与原则 三、激励理论与方法 一、行为、动机与激励 每一个管理者，心中都有一个关于人是怎么样的人的模式，并按照这一模式对下属采取相应的激励方法。 关于人性的认识 动机理论 人之所以会采取某种特定的行为是由其动机所决定的 一个人愿不愿意从事某项工作，干劲是大还是小，全取决于他是否具有进行这项工作的动机及动机的强弱。 动机是鼓励和引导一个人为实现某一目标而行动的内在力量。 行为产生的原因 动机的形成过程 二、激励机制和原则 激励基本原则 激励的手段必须针对被激励者的没有得到满足的需求，而且要随着被激励者需求的变化而变化。 通过合理分配任务、培训和授权等手段，创造条件使被激励者能够采取相应的行为，并通过明确目标要求引导和规章规范其行为。 根据被激励者的行为结果有助于组织目标实现的程度给予公平的奖惩 ，而且奖惩的内容必须能够影响被激励者个人目标的实现程度。 三、激励理论与方法 马斯洛：需要层次理论 需要层次论是由美国心理学家亚伯拉罕.马斯洛于1943年提出来的。 基本内容：人的需要可分为五个层次，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。 1）生理需要。指维持人类自身生命的基本需要。 2）安全需要。指人们希望避免人身危险和不受丧失职业、财物等威胁方面的需要。 3）社交需要。希望与别人交往，避免孤独，与同事和睦相处、关系融洽的欲望。 4）尊重的需要。人们追求受到尊重，包括自尊与受人尊重两个方面。 5）自我实现的需要。这是一种最高层次的需要。它是指人能最大限度地发挥潜能，实现自我理想和抱负的欲望。这种需要突出表现为工作胜任感、成就感和对理想的不断追求。这一层次的需要是无止境的。 马斯洛：需要层次理论 人的需要是分等分层的，呈阶梯式逐级上升 需要的存在是促使人产生某种行为的基础 当某种需要得到满足以后，这种需求也就失去了对行为的唤起作用 马斯洛：需要层次理论 管理学意义： 1）正确认识被管理者需要的多层次性。 2）找出受时代、环境及个人条件差异影响的优势需要，有针对性地进行激励。 赫茨伯格：双因素理论 双因素论是美国心理学家赫茨伯格于20世纪50年代提出来的。 基本内容：该理论将影响人的工作积极性和效率的工作条件或工作环境，分成两类： a. 保健因素：属于和工作环境或条件相关的因素，不具备时──会产生不满，从而影响工作；具备时──只是消除了不满，不会产生很大的激励。来自：工作以外（环境） b. 激励因素：属于和工作本身相关的因素，包括：工作成就感、工作挑战性、工作中得到的认可与赞美、工作的发展前途、个人成才与晋升的机会等。不具备时──不会引起不满；具备时──会对工作产生浓厚的兴趣，产生很大的工作积极性，产生很大的激励。来自：工作本身。 赫茨伯格：双因素理论 满意的对立面是没有满意，不满意的对立面则是没有不满意。 激励因素是以人对工作本身的要求为核心的 只有激励因素的满足，才能激发人的积极性 赫茨伯格：双因素理论 对管理实践的意义（启示）----人的积极性主要受激励因素影响。 1）善于区分管理实践中存在的两类因素。 2）管理者应动用各种手段，例如，调整工作的分工，宣传工作的意义，增加工作的挑战性，实行工作内容丰富化等来增加员工对工作的兴趣，千方百计地使员工满意自己的工作。 3）在不同国家、不同地区、不同时期、不同阶层、不同组织，乃至每个人，最敏感的激励因素是各不相同的，应灵活地加以确定。 弗洛姆 ：期望理论 人是理性的人，对于生活与事业的发展，他们有既定的信仰和基本的预测；一个人决定采取何种行为与这种行为能够带来什么、结果对他来说是否重要有关。 激励力量 Ｍ ＝效价 Ｖ ×期望值 Ｅ 。 理论案例 期望理论： 激励力量 M 效价 V ×期望值 E 大二刚开始时：因为认为学到的东西没有用，所以V 0，M 0 如今，因为自身能力不足，力不从心，E 0，M 0 游戏一方面满足了他的成就需要，一方面不断升级使他越发得心应手，所以V 1，E 1，所以M 1 亚当斯 ：公平理论 人是社会人，一个人的工作动机，不仅受其所得报酬绝对值的影响，而且受到相对报酬多少的影响。