第四章 公共关系的工作程序(二).ppt

第四章 公共关系的工作程序 主要内容 一、公共关系调查 二、公共关系策划 三、公共关系实施与评估 第三节 公共关系实施与评估 万博宣伟公关顾问有限公司的成功案例 “优秀员工，造就最佳雇主”项目实施 第一阶段：员工动员阶段 （2002年10月-11月） 万博宣伟帮助安捷伦组织开展了一系列形式多样、新鲜的、高科技的传播活动： 动员大会 公司高层发出的动员邮件 内部专题网站 海报 员工问卷调查 第二阶段：获奖消息传播阶段 （2003年4月-5月）： 2003年4月，安捷伦人力资源部从主办方获得消息，得知安捷伦已经入选“中国最佳雇主。万博宣伟根据内外部受众分别策划开展了传播项目。 ? 内部传播: 1. 公司高层发出祝贺邮件，宣布安捷伦入选“中国最佳雇主”，感谢员工的参与，肯定员工的贡献； 2. 更新内部专题网站，在原来基础上加入2003“中国最佳雇主”的评选结果、媒体对安捷伦人力资源的最新报道、员工对安捷伦入选的感受； 3. 赠送每个员工精美的小礼物 – 别出心裁的喜饼和小卡片，以作纪念和表示感谢； 4. 安排主办方到安捷伦颁发奖杯，并安排奖杯、媒体报道、和海报一起放在不同办公室巡展。 第二阶段：获奖消息传播阶段 （2003年4月-5月）： 外部传播: 万博宣伟主要利用大众媒体把消息传播出去。通过专访、深度文章投放、新闻稿发放的点面结合，既保证了报道的质量，又保证了数量。 万博宣伟把外部受众归纳为三大类，并根据外部受众的不同，安排了不同的媒体与安捷伦人力资源总监做专访。 时机的把握 A.节日把握：凡是同重大节日没有任何联系的公关活动应该避开节日，以免被节日活动冲淡。相反则可考虑利用节日烘托气氛，扩大公关活动的影响。 B.重大事件把握：凡是需要广为宣传的公关活动都应避开国内外的重大事件，以免被重大事件所冲淡；凡是需要为大众所知，又希望减少震动的公关活动则可选择在重大事件发生之时，以借助于重大事件的影响来减少舆论压力。 C.重大公关活动时间间隔把握：不宜在同一天或同一时段内同时开展两项重大的公关活动，以免其效果相互抵消。 万博宣伟公关顾问有限公司的成功案例 “优秀员工，造就最佳雇主”项目评估 1、安捷伦成功入选“中国最佳雇主” 2、安捷伦员工踊跃参加“最佳雇主”的评选 经过一个月的员工动员，发出的500份员工意见问卷收回了420份，使安捷伦顺利成为合资格的候选单位（只要收回250份问卷就可以参选了）。员工意见问卷的递交是完全自愿的，并没有行政命令的约束在里头。由此可见员工参与的热情，这里面当然有内部动员的功劳。 安捷伦员工士气得到很大鼓舞 3、安捷伦“最佳雇主”的形象深入人心 通过这次的传播项目，安捷伦的知名度和美誉度在社会上得到很大的提高，特别是在企业文化和人力资源管理方面。《哈佛商业评论》、《财富》中文版、《财经时报》、《经济观察报》、《前程》周刊、和《二十一世纪人才报道》均以大幅版面刊登了安捷伦人力资源管理的深度文章。这以后，很多记者主动联系万博宣伟要求做专访，深入报道安捷伦的企业文化和人力资源管理。在万博宣伟和媒体的日常接触中，一提到安捷伦，很多记者就想起了它优秀的企业文化和以人为本的人力资源管理。这表明了安捷伦“中国最佳雇主”的形象已深入人心，得到公众的认可。 案例 P149 （1）精工计时公司借助奥运会所开展的公关活动是如何具体的? （2）精工计时公司实施公关计划过程中，最有创意的一点是什么？你对此有何评价？ 课堂讨论——音乐起，摩擦生 北京某大学校园旁，有一家服装厂，这家服装厂的生产车间与 这所大学教学人员的住宅区隔墙相望。有一段时间，这家工厂 借鉴国外的先进经验，为消除工人在重复劳动中产生的疲劳感 和单调感，每到上午 9～10点之间，就在车间内播放各种流行 音乐。可是在这段时间内，正是大学的教学科研人员从事科学 研究的“黄金时间”，他们需要一个安静的环境，使自己的大脑 进入正常工作状态。 然而， 从仅隔一墙的服装厂传来的“震耳 欲聋”的流行音乐，却破坏了他们的工作环境，使他们无论如何 也无法进入正常的思维状态。这引起了大学里的教学和科研人 员的不满和愤怒，他们多次找厂方交涉，但始终没有得到结果。 无奈，不得不采取行动，投书报纸，呼吁社会舆论的支持及政 府的干预。 案例分析： 假如你是服装厂的公关部主任，请你进行公关策划，解决大学教学科研人员与服装生产厂的矛盾。 * * 一、公关关系的实施 读者覆盖面广泛的主流财经媒体： 《经济观察报》 《财经时报》 安捷伦是当之无愧的“最佳雇主”，有着优秀的企业文化和以人为本的人力资源管理理念和体制 工商界、政府部门、和关心企业动态的一般大众 专为求职者设计的： 《