第一章 沟通的原理与人际关系 补充 王皓白.ppt

第一章 沟通的基本原理与人际关系 第五节 人际关系与沟通 第六节 人际沟通的技巧 第七节 中国特色的人际关系 第一节 人际关系 一、人际关系的概念 二、影响人际关系的核心因素——情商 三、人际关系的三种需要及六种取向 四、人际吸引 五、相互关系的建立与破裂 一、人际关系的概念 人际关系是人们在进行物质交往或精神交往的过程中发生、发展、建立的人与人之间的关系。 二、影响人际关系的核心因素——情商 情商（Emotion Intelligence Quotient）是相对于智商（Intelligence Quotient）而言的一个概念。智商是指智力商数，情商则是指情感商数。现在通常认为一个人的综合智力是由情商和智商共同反映的。 情商主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。它不是天生的，而是在后天的社会活动和人际交往中逐渐培养起来的。 情商和智商的区别 现代情商培养的必要性 【小贴士】情商和智商的区别 1、智商是一个智力商数，表示一个人智力水平的高低。 2、智商反映一个人的认知能力、思维能力、语言能力、观察能力、计算能力、律动能力等，即是理性思维、判断、推理、决策的能力，是大脑左半球的功能；情商主要反映人的感受、理解、运用、表达、控制、调节自我和他人情感的能力，是非理性的能力，是大脑右半球的功能。 3、理性能力是意识表层的认知模