企业人力资源管理师三级第五章、第六章课件.pptVIP

五、实施员工满意度调查的目的p294 （1）诊断公司潜在的问题 实践表明，员工满意度调查是员工对各种管理问题满意度的晴雨表； （2）找出本阶段出现的主要问题的原因； （3）评估组织变化和企业政策对员工的影响； （4）促进公司与员工之间的沟通和交流； （5）增强企业凝聚力。 员工满意度调查的通常步骤P295 （1）确定调查对象 （2）确定满意度调查指向（调查项目） （3）确定调查方法 ①目标型调查法 一般形式是提出问题，并且设定问题的若干个答案，由被调查对象对设定的答案进行选择。这种方法的具体方式包括：选择法、正误法、序数表示法。缺点：接近选择不准确。 ②描述型调查法 一般形式是由被调查者用自己的语言自由地表达自身的意愿和想法，准确地表明自己的感觉。 （4）确定调查组织 （5）确定结果分析 注意：降低沟通障碍和干扰 1、避免因员工人格特征的差异而导致的沟通障碍（教材P300） ①在下向沟通中，管理人员必须准确地理解信息的含义，根据工作、员工的需要与员工分享信息，在信息沟通的过程中建立相互信任的氛围。 ②在上向沟通中，积极鼓励员工提出建议和意见，反映情况，建立合理的沟通层次，减少因层次过多造成对信息的过滤和失真；上向沟通的信息需要给予回复的，必须答复。 2、注意沟通语言的选择，实现员工沟通的信息载