第3章旅游动机详解.ppt

第三章 旅游动机 本章目录 第一节 旅游动机的概念及其作用 第二节 产生旅游动机的条件 第三节 旅游动机的特性及其决定条件 第四节 旅游动机的类型 第一节 旅游动机的概念及其作用 1.动机 （1）动机的内涵 动机是促使人行为的原因，是刺激和促使人从事某种活动，并引导活动朝着某一目标迈进的心理倾向。 （2）动机功能 ①激发功能 ②指向功能 ③维持与协调功能 2.旅游动机的含义 旅游动机是推动人进行旅游活动的内在原动力，是引发和维持一个人进行旅游活动，以满足其旅游需要的一种心理倾向。 第二节 产生旅游动机的条件 1.内在条件——旅游需要 2.外在条件——符合需要的对象 3.催化剂——旅游主体对符合需要的旅游对象的知觉 案例一：“最糟糕的餐馆”火爆 美国有一家名为“最糟糕”的餐馆非常火爆，从外表看，这家餐馆在建筑方式、结构布局、内部装饰、供应饭菜、服务小姐的服务态度等方面与其他餐馆相比都没有什么特殊，只是餐馆名称独特，广告宣传别具一格。在通往这家餐馆的路上，竖着几块大型广告牌，写着“请来与苍蝇同坐”“食物奇差，服务则更坏”一类的广告语。餐馆内的墙壁上则贴有“隔夜菜”的介绍。然而让人奇怪的是，这家餐馆开业20多年来，尝尝门庭若市，座无虚席。一位熟客评价说：“在这里，你根本说不上什么东西是最糟糕的，各方面都很好。如果真要找个最糟糕的，恐怕就是价格了，这里的价格真的好便宜。 案例一：分析 首先，引起客人的好奇心，引得客人都慕“最糟糕”之名而至； 其次，“最糟糕的餐馆”降低了客人的心理期望值，让客人有一种物超所值的感觉，只是“感到价格真的好便宜”；这样通过来的客人的口碑宣传，名为“最糟糕的餐馆”，实为“最实惠的餐馆”，激发了客人前来消费的动机。 第三节 旅游动机的特性及其决定条件 一、旅游动机的特性 1.旅游动机的强度特性 2.旅游动机的指向特性 二、决定旅游动机的条件 旅游动机受旅游主体的旅游需要、旅游对象和旅游知觉的影响。 案例二 大饭店的蛋炒饭 那年夏天，一天偶然走进一家有名气的大饭店。一进门就踏在柔软的加厚地毯上，舒服极了！空调送来徐徐凉风，高级音响奏着绵绵轻歌，花圃飘着缕缕花香，小姐送上甜甜的笑靥······我顿时意识到，这里收费肯定昂贵，但此时想退出去已经来不及了。 我硬着头皮坐下来，小姐呈上一本菜谱，打开一看，果不出所料，每个菜的价格都很昂贵。直到把所有菜名都看完，我才眼睛一亮，在最后的米饭类看到：蛋炒饭。“小姐，我只要三两蛋炒饭，其他什么都不要，行吗？” 案例二 大饭店的蛋炒饭 “当然可以。”这时我心里踏实了，想不到大饭店还有小买卖。······我扒着香喷喷的蛋炒饭，无意中发现碗里有一根头发丝，这是怎么回事？我喊来了小姐，小姐显得很慌张，深深地鞠了一躬，把半碗蛋炒饭端走了。 过了一会，小姐端来两只碗，一只碗盛着满满的冒着热气的蛋炒饭，另一只则是刚才端走的那半碗剩饭，小姐又深深地鞠了一躬才走。我吃完一大碗蛋炒饭，心满意足地站起来，刚走到酒店门口，只见刚才那位小姐和一位风度翩翩的男子正恭候在一边。 案例二 大饭店的蛋炒饭 “先生，我是这里的经理，今天的事太对不起你，这是本人的失职，请多包涵。这是一份请柬，下次请先生携带夫人和孩子一起光临本店，我们免费招待。”经理把一份大红色请柬交给了我。“经理先生，不必，我没带夫人，只身一人在日本。”我有点不知所措，实在是太突然了。“那么，请你带上你的朋友，我们酒店最好的菜肴任你挑选，四菜一汤一大拼盘，来瓶酒，对了，一定要再来几份蛋炒饭，请务必光临，请赏给我们一次赎罪的机会。”看来，在日本，即使是在大饭店，即使只吃一碗蛋炒饭，客人也是名副其实的“上帝”。 案例二 分析 一家有名气的大饭店，做了一桩微不足道的小买卖，服务小姐没有丝毫不悦，对客人没有丝毫怠慢。 当客人发现饭里有一根头发丝，服务小姐有些慌张，这显然是高度重视服务质量的本能反应。那小姐没有粪便，很礼貌地表示歉意，马上另炒一碗，还把原先的半碗一起端到客人面前。 客人没有投诉的意向，餐厅经理却亲自出面处理，态度诚恳，深刻自责，提到“赎罪”这样沉重的词汇，并提出了有分量的补救措施，给人很有气度的深刻感受，反映出管理的高水准。能看出酒店成熟的营销之道，充分尊重客人，让客人有了“上帝”的感受。 第三节 旅游动机的特性及其决定条件 三、旅游动机的激发 1.旅游资源要具有吸引力 2.旅游设施的配套完善 3.旅游业具有相当的接待能力 4.可促进旅游发展的政策及大环境的营造 5.加大旅游宣传力度 1.旅游资源要具有吸引力 （1）独特的自然旅游资源 （2）特色鲜明的人文旅游资源 （3）旅游地社会经济发展状况 （4）旅游资源的永