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基于微文化传播的高校网络舆情危机对策研究 　　摘 要 伴随着微博、微信等微文化传播现象的兴起，高校网络舆情危机事件在网络、手机等新媒体上的发酵和演变也呈现出更多的负面影响。高校针对新型的网络舆情现象也表现出防范意识不足、处理措施滞后等问题。本文从新型的网络舆情现象入手，对高校网络危机舆情处理提出了对策。 中国论文网 /8/view-7227988.htm 　　关键词 高校 微文化传播 危机舆情 　　中图分类号：G640 文献标识码：A DOI：10.16400/ki.kjdks.2016.02.003 　　“网络舆情是指由于各种事件的刺激而产生的通过互联网传播的人们对于该事件的所有认知、态度、情感和行为倾向的集合”。①高校网络舆情管理与引导是高校加强管理、建设和谐校园的重要保障。在微博、微信广泛使用的自媒体时代，高校的网络危机舆情呈现出了无序、多元且易突变的特点。危机所带来的谣言传播、恶性冲突等负面影响也很难通过校方传统的官方声明和直接干预得到有效解决。高校立足微文化传播特征，加强网络危机舆情处理机制建设已是当务之急。 　　1 完善预警，培养意见领袖 　　“凡事预则立，不预则废”，高效的公关从来不打无准备之仗。完善危机的预警机制，首先要组建高效有力的应急组织机构并加强预警人员的部署安排，如此才能保障冗杂的信息畅通和有效的措施展开。2015年5月27日，上海复旦大学在110周年校庆日发布了新版官方宣传片，被网友吐槽有抄袭嫌疑，并在网上引起了轩然大波。而复旦就学校“抄袭”事件深陷危机后的苍白回应也说明了其在危机预防意识上的薄弱，从辩解到承担责任的出尔反尔严重损伤了复旦的形象。其次，完善预警机制，除了保障集中高校的领导，还应兼顾高校人才丰富的客观优势，保证用贴切的理论框架指导后续工作，也唯有如此才能保障行动的有序和合理。 　　另外，高校积极培养意见领袖，能够有效缩短和减轻不利舆情的发酵时间和破坏性影响。高校校园网络论坛中的意见领袖是指“一些热衷发帖、文字表达能力强、分析问题透彻深刻、观点独特且积极向上的大学生网民，他们的言论、观点在意见交流过程中逐渐占据主导地位，引导高校网络论坛舆情的发展方向”。②大学生作为舆情的发布主体，往往凭借对公共事件较高的参与热情而忽视了舆情本身的真实性和破坏性，其对危机事件的认知也常常来自“拟态环境”当中的“意见领袖”。“意见领袖介入传播过程，加快了信息传播并扩大了影响。他们具有影响和改变他人态度的能力。”③高校培养意见领袖可以从以下两个方面入手： 　　1.1 培养权威性和公知度较高的师生 　　两级传播理论、多级传播理论都强调了舆论领袖对媒介影响力的削弱作用。微博、微信等微文化传播现象的零散特点也使受众普遍以对信息发布者的信任感作为选择接受信息的标准。因此，来自权威性和公知度高的师生言论，能够短时间内影响学生对信息的选择，进而改变信息走向。 　　1.2 加强与舆情“导演”的和平“对话” 　　针对高校危机事件的网络舆情，其最初走向往往为事件的亲历者、目睹者或与之相关的亲朋所影响。他们的“言论”常常以醒目的标题、煽情的文字和极富情节性的图片、视频构成，因而极具亲和力和号召性。高校及时加强与其之间的对话交流，扶植或改变其所持态度，是引领主流价值观、制止谣言的有力武器。加强领导，培养意见领袖一方面是加强应对危机舆情队伍建设，一方面也是有效集合智力和人力的重要举措。 　　2 内外联动，科学利用新媒体资源 　　思想渐渐成熟的大学生在个人意见表达时，为了避免被孤立或惩罚，其往往对周围环境进行考察。当自身意见与主流意见趋同时，他们本着“法不责众”的态度大肆宣传主张；当自身意见与主流意见相悖时，他们便怀着“枪打出头鸟”的想法选择缄默或附和。这样便导致了一个多数意见膨胀、少数意见衰弱的螺旋形成。但是大学生考察的周围环境“未必是社会上意见分布状况的如实反映，而一般社会成员对这种分布又处于多元无知状态”。④所以为了及时打破这种危机螺旋，高校应当提高宣传教育力度，引领大学生形成正确的认知判断。 　　2.1 整合内外媒介和法律资源，加强联动呈现真相 　　高校使用学校网站及校内新闻传送平台等公共媒介资源进行相关声明，是杜绝信息过分解读和演化的有效手段。其对内发挥了思想政治教育的关键作用，对外表明了校方的官方态度。针对影响恶劣、传播范围广阔的恶性危机，高校有必要加强内外联动，善于借助新闻媒体、政府机构、权威人士等外部力量来化解危机。其具体表现为外界公共媒体对恶意传播的报道、批评及相关法律的支援和诉讼，利用第三者的权威性报道和法律的强制性原则还原事实真相，维护自身合法权益。例如，天津师范大学就曾在《中国青年报》回应女生烧炭自杀事件，称报道失实，并就相关事实作出解答，同时还向相关单位进行了申诉。这种有效的“他援”