酒店支付宝钱包详解.pptVIP

连接支付宝，精准O2O ——酒店支付宝O2O方案 酒店直销能力亟待增强（直销成本最低） 酒店在线订单成功率提升（预付比例提升） CRM管理能力（建立会员营销体系） 人力成本不断增加（自助服务比例提升） 酒店行业现状与痛点 1 4.平均完成一个订单仅需10秒 通过PC端完成一个订单平均需要90秒，而支付宝钱包端仅需10秒。 2.日均订单数850. 占所有在线订单的10% 掌上布丁 1.75万支付宝端用户. 85%的新用户比例 3.每日支付宝端产值12.75万. 支付宝端年累积产值约46,537,500元 支付宝服务窗运营数据（布丁为例） 数据来源自官方公布 服务窗酒店预定 在线支付 获取支付宝钱包 行程单 支付宝钱包自助入住 支付宝钱包智能控制（开发中） 自助退房 使用支付宝钱包 完成酒店消费闭环 支付宝钱包WiFi连接 布丁酒店O2O合作时间轴 2011年8月 布丁酒店第一家与淘宝旅行合作 2013年11月30日 支付宝钱包服务窗功能正式上线 2014年6月 支付宝公众帐号WiFi项目上线 2012年7月 支付宝金账户合作上线 2013年6月 布丁酒店支付宝超级行程单功能上线 2013年8月 布丁酒店支付宝PMS超级收款功能上线 数据来源自官方公布 2 淘宝旅行 2011年8月，布丁酒店PC端淘宝官方旗舰店正式上线。标志着布丁酒店O2O正式进入高速发展阶段。 用户在PC端通过线上的官方旗舰店进行布丁酒店预订、支付。 线下门店入住。完成online to offline的完整流程。 2011年8月开启布丁酒店O2O飞跃发展 0 3 9 1 布丁酒店淘宝旅行官方旗舰店已上线1039天， 累计销售额突破5000万（包含支付宝钱包渠道） 3 2012年7月，支付宝金账户功能正式上线。精准的支付用户成为布丁酒店O2O布局最重要的合作伙伴。随着移动互联网时代到来，掌握客人随时随地的消费习惯变成可能，与支付宝钱包产品级密切合作推动酒店O2O价值深度挖掘。 2012年7月与支付宝深入合作 精准用户 支付宝钱包成为深耕酒店移动端营销重要平台伙伴 95%在线支付 来自支付宝 1. 2011年8月，布丁酒店淘宝官方旗舰店正式上线，成为业内第一家 2. 在线支付订单中，支付宝订单占95%以上 3.截止目前，累计用户达75万 85% 支付宝渠道带来的客人中，有85%是新客人，成为布丁酒店一个重要的新客人来源渠道。 为什么支付宝是O2O平台合作首选 用户覆盖率高 4 85% 新用户占比 用户质量高 用户消费意愿强 - 预付习惯好 与O2O行业 结合紧密 订单转化率高 作为酒店直连渠道，大大缩减中介佣金 成本低 系统直连 用户体验佳 线上活动 用户沉淀 最新工具 数据分析 利用阿里海量用户群，通过线上活动吸引用户参与 接入支付宝WiFi、超级付款、扫码支付等新工具 对用户偏好等特征进行分心，逐步形成精准推送体系 把线上、线下各渠道吸引来的会员统一归档入公司CRM 支付宝钱包运营四大板块 布丁酒店支付宝钱包运营案例（爱，就要“撕”守一辈子） 大象：就是让你IN Selebritee：手撕才痛快 官方唯一 指定合作 情人节涨价基础上加价50元 总计3000间夜客房 53分钟售罄 线上活动： 全方位客户识别 特征 数据 价值 数据 体验 数据 产品 数据 交易 数据 商机 数据 接触 数据 关系 数据 数据分析：你的用户是每个人 移动通讯 社交网络 互动 历史记录 外部数据 客户属性 分析 地理位置 通路选择 消费习惯 感知 5 O2O重要桥梁 1 2 3 QRCode Message WiFi 抓住连接线上、线下的重要连接点，让用户有效的进行互相转化 扫码支付、扫码登陆等功能培养用户使用线上工具的习惯 消费通知、优惠券等服务性信息提醒、推送。 80%的旅行者认为免费WiFi非常重要。通过WiFi打通线上、线下已成为趋势。 支付宝扫码支付 超级行程单 支付宝服务窗 支付宝免费WiFi 6 酒店O2O一体化解决方案 支付宝服务窗 CRM管理 在线预订 市场营销活动 流量订单 在线支付 酒店旗舰店 淘宝旅行 携手支付宝共创移动互联O2O新时代 THANKS 2014.09