浩通质量意识培训要点解析.pptx

质量培训; 先我们一起回顾近年来发生的众所周知质量安全事件......; 上海“楼脆脆事件”：;“三鹿奶粉事件”：;看“丰田召回事件 ”日本对自己质量问题态度;“思念创可贴”;“双汇肠中肠”;1、认识什么是质量？ 2、质量意识的建立 3、怎么样做出品质合格的产品 4、常见缺乏质量意识 5、车间现状反思 6、5W问题分析法 7、树立正确质量观点 ;质量与顾客;为什么QC检验、领导天 天跟我过不去、找我麻烦？;正确的顾客观念;质量的权威定义:“一组固有特性满足要求的程度”－－ISO9001;广义质量：;工作质量：;服务质量：;什么是质量？;什么是质量？;; 一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？” 陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。” 男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 陈太太回答：“我的割草工也做了。” 男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。” 陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。” 男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这通电话？” 男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”那他还有什么没做好的,你还希望得到什么样的服务呢?;1.我认为这个故事反映的第一个思想是“以顾客为关注焦点”，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。 2. 我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢？ 3. 所有的员工都可以做到让顾客满意。对于我们每个职能部门员工来说,只有时刻关注我们的“顾客”,工作质量才可以不断改进. ;2005-6;2005-6;;员工的工作质量具体要求;3.怎么样做出品质合格的产品;执行方法： 准备生产时先检查来料， 生产操作过程要严格按照要求执行， 生产完毕检查产品是否合格。 将上道工序当成供应商（生产前发现的不合格品要返回上工序）， 将下道工序当成客户（生产后的不合格品也不可以交到下工序手上）。;3.生产作业时依据的工艺标准及岗位作业指导书操作 作业指导书： 设备使用维护规定； 工艺标准； ;4.不合格品处置 生产过程中发现不合格品要及时改正，如无法马上改正应暂停生产查找原因，改善后才可以继续生产。 不合格品要经品保人员确认后方可判定为次品或废品，对于可以继续生产的次品要经技术人员或品质人员的允许，一直到成品都要做好标识，并且保留记录。已经产生的不合格品要单独标识好，不可以与合格品放在一起。;质量、成本、服务、交期的关系;四、 常见缺乏质量意识;习惯成自然,不良当良品;自主检查不落实;物料标示不清.;;标准理解不清;1.质量意识淡薄 2.存在侥幸心理 3.习惯性思维,无法提供客户需求质量 4.执行不彻底,敷衍了事.;1%不良的品质水准代表什么意义？99%还是不够好;1%不良的品质水准代表什么意义？99%还是不够好;“Almost（几乎）→零缺点;1.突破旧有思维模式 2.细微处着手 3.从我做起 4.全面质量管理,贯彻制度;公司利润增加;1、按照工艺标准规范操作 2、按照操作规范合理化操作 3、摈弃错误的质量意识 4、树立正确的质量观念 5、谨记：质量是生产出来的 ;1.质量是检查出来的，不是生产出来的，质量不可以预防的 2.质量是各人自扫门前雪，莫管他人瓦上霜的做事原则 3.我说了算“这样产品质量差不多就可以了” 4.我就这样做这个岗位少不了我，我在公司里关系好 5.质量是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关 6.质量是品质检验的事与我们无关，我生产多少，就要有多少钱 7.质量是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握;摈弃错误的质量观念？（2）;5.假如你是顾客这样车间现况，能相信产品质量能好吗？（1）;这样车间现况，产品质量能好吗？（2）;这样车间现况，产品质量能好吗？（3）;不良品（1）;不良品（2）;不良品（3）;不良品（4）;不良品（5）;看看企业这么多不合格报废品，大家心情怎么样、想一下？企业能发展上去吗？咱们员工能挣到钱吗？;6. 连问五次为什么?(5W分析法) 一种从根本系统解决问题的办法;6、5W:连问五次为什么?(5W分析法) 一种从根本系统解决问题的办法;7.树立正确的质量观念;质量是由你、我、他共同决定的 质量管理要靠大家！ ;謝謝大家分享学习