管理学讲义要点解析.ppt

* 第三节 早期领导理论 H L H 任务行为 关系行为 告知 推销 参与 授权 S1 S3 S4 S2 * 第三节 早期领导理论 领导者类型 S4(低任务低关系） S3（低任务高关系） S2（高任务高关系） S1（高任务低关系） R4(有能力且愿意） R3（有能力但不愿意） R2（无能力但愿意） R1（无能力且不愿意） 下属成熟度 高 低 * 第三节 早期领导理论 小练习：选择采取何种领导风格？ 1 、新入厂的青年工人组成的班组 2 、企业附属的教学研究所 3 、汽车生产线上的装配小组 4 、公司福利委员会 * 案例分析 吉姆和经理 下面是吉姆赫经理碰面时的谈话： 经理：吉姆，我想跟你谈谈你的工作，你能到我办公室去吗？ 吉姆：噢，好的。我这就跟你走。 经理：开门见山地说吧，你的工作近来很差劲，你的生产率下降了，而且在三哥截止日期之前你都没有完成任务。 吉姆：我干活和过去一样棒。 经理：我不是说你工作好坏，我是指你干了多少以及你干得多快。 * 吉姆：但是，自从我们不得不采用新启动地程序以后，没有人能干得和以前一样多。 经理：吉姆，在我们确立新程序之前，部门地每个人都参加了协商，包括你在内，没有人表示过不同意，如果你想谈谈别人地生产情况，你先看一下这张生产表。 吉姆：噢，好吧――他们都干得不错――但是新程序把我抛在后面了。 吉姆：我想她是的――也许我态笨了。 * 经理：吉姆，在我们开始新程序之前，你的产量就开始下降了。 吉姆：噢，好吧――他们都干得不错。但是新程序……反正，俗话说，老狗记不住新路。 经理：难道你们组长没有向你全面说明新程序吗？ 吉姆：她说了――但是我想我没有弄懂。 经理：她告诉我，她给你讲了几个小时。 吉姆：我想她是的――也许我态笨了。 * 经理：我们会给你理解新程序需要的任何帮助。如果必要的话，我会在你的生产线上做相应的安排。现在你能不能在最后期限内完成任务，吉姆――这是另一个问题。 吉姆：是的，但是我也许不能适应这些变化。 经理：吉姆，你能够想办法使自己工作效率更高。我会尽我所能去排除你实现绩效的障碍，我会安排另一次会面，和你一同归纳帮助你达到生产标准的积极办法。 * 第四节 管理沟通 一、沟通概念 1 、沟通：指将某一信息传递给对方，并期望对方作出预测效果的反应的过程。 2 、三种形式：人－－人沟通 人－－机沟通 机－－机沟通 * 第四节 管理沟通 3 、沟通种类 （1）按组织系统分为： 正式沟通：是指按照规定的指挥链和作为工作的一部分而进行的沟通 非正式沟通：是指不由组织的层级结构限定的沟通，促进员工满足社会交往的需要，有利于改进组织的绩效 （2）按组织层次分为： 个人与个人之间的沟通 个人与群体之间的沟通：述职报告 群体与群体之间的沟通：谈判 （3）按组织结构分为： 下行沟通：信息从管理者流向下属的沟通 上行沟通：信息从下属流向管理者的沟通 横向沟通：在同一组织层次的员工之间发生的沟通 斜向沟通：发生在同时跨工作部门和组织层次的员工之间的沟通 * 第四节 管理沟通 （4）按沟通方向分为： 单向沟通 双向沟通 （5）按沟通方法分为： 口头沟通：会议，交谈，讨论等 书面沟通：文件，通知，书信等 （6） 语言沟通 非语言沟通 * 第四节 管理沟通 二 、 管理沟通 分为两种： （一）人际沟通：存在于两人和多人之间的沟通。 （二）组织沟通：指组织中沟通的各种方式，网络和系统等。 * 第四节 管理沟通 （二）人际沟通 1 、人际沟通过程 反馈 信息 发送者（信息源） 编码 媒介（通道） 接受者 解码 信息 * 第四节 管理沟通 2 、人际沟通方法： 面对面沟通，电话沟通，小组会议，正式演讲，备忘录，传统信件，传真，员工通讯，告示板，公司其他出版物，录音带和录像带，热线，电子邮件，计算机会议，音频邮件，电话会议，可视电话等 * 第四节 管理沟通 （二）组织沟通 1 、沟通网络：组织沟通信息的纵向和横向流动集合而成的各种形态，以正式沟通为例，假设组织成员只有5个，其结构形式如下： 链式 轮式 环式 全通道式 Y式 * 第四节 管理沟