swc物业客服工作指导手册.docxVIP

PAGE \* MERGEFORMAT19 发展有限责任公司 客 户 手 册 前言 …………………………………………………………2 简介 …………………………………………………………2 管理职能 ……………………………………………………4 客户责任 ……………………………………………………4 迁入（或迁出） ……………………………………………5 限制事项 ……………………………………………………5 通知 …………………………………………………………8 邮政服务 ……………………………………………………8 大楼保安管理 ………………………………………………8 物业运营维修与紧急事件处理 ……………………………9 电梯 …………………………………………………………10 空调 …………………………………………………………11 供电 …………………………………………………………11 公共区域禁烟 ……………………………………………11 单元钥匙管理 ……………………………………………11 清洁及垃圾处理 …………………………………………12 灭虫 ………………………………………………………12 进入办公室 ………………………………………………12 安装匾牌、LOGO的申请 ………………………………12 执行规定 …………………………………………………13 客户承诺 ………………………………………………13 附录 ……………………………………………………13 前言 尊敬的客户，当您决定承租本大厦的研发用房时，请务必认真阅读本手册。 本手册旨在向您介绍本大厦、物业管理人员、他们的职能、服务和管理方针，以及您作为承租人的权利、责任和义务。 您的《租赁协议》、大厦物业使用与管理规定、以及本手册的所有条款，将对您在大厦的一切活动具有指导作用。 大厦物业服务机构的客服中心人员非常愿意带您参观大厦，使您尽快熟悉本物业及一切设施，尤其是应急和逃生系统。 简介 大厦为具有专业化办公设施的智能写字楼，地上四层、地下二层，建筑面积 平方米，拥有 个车位，办公环境优雅舒适，“以人???本”的办公环境及室内外优美的景观是本大厦的突出特点。 物业 大厦名称： 大厦地址：北京市 物业管理公司：北京 邮政编码： 大厦概况 大厦地上四层，地下二层 大厦设施说明 建筑 主入口 外观 消防/逃生 消防通道及楼梯 自动消防系统 烟感器 消火栓、水龙带及灭火器 防火出口 防火出口及指示使用不间断照明系统 中央控制报警系统 消防广播 空调/供暖/通风系统 中央制冷、制热、通风送至每一单元 独立控制调温功能 卫生间通风功能 新鲜空气送至所有走廊和办公室 通讯 中国电信北京公司提供直拨电话 中国移动、中国联通提供微蜂窝信号覆盖 宽带接入 电力安装 市政双路供电 供水 供水由市政管理管网直接供给 电梯 迅达电梯 其他配套设施 车库（一卡通）智能管理系统 安全防范系统 管理职员 为大厦服务的有大厦客服助理，值班技师以及行政财会人员。大厦将由管理人员每天24小时值班监控。 管理职能 本大厦由北京中关村软件广场（以下简称软件广场）负责物业管理。 您日常需要服务请拨打客户服务中心电话： 为了能够及时为您提供服务，请您与软件广场客服助理提出您所需的服务，他（她）们会为您及时解决。或者拨打我们的日常服务电话，我们会为您派出专人进行跟踪服务。 对于维修或一般问题，亦请与客户服务中心联系。 物业公司所承担的责任如下： 按照大厦内大多数客户的办公时间提供全面服务，并根据个性化客户的事先要求提供加时服务。 安排清洁公用区域。 对大厦所有公共设施、设备进行保养及维修，包括供水、供电、电梯、上下水道，消防设备，消防报警系统，空调及新风系统、大厦内公共区及大厦周边绿化等。 安排公共地方的保安工作及处理紧急事件。 安排购买本大厦公众责任保险。 制订及修订各类管理规则。 处理投诉及建议。 在合理时间内和获准客户许可的前提下，进入客户单位进行公用设备、设施的检查及维修工作。 停车管理 依据本手册及管理规定，有权清理堵塞大厦内公共地方和通道的任何障碍物；清理或更正有违反租赁合同、消防条例规定的任何装置或物品，并向违例者追讨因此而引发的一切费用。 客户责任 物业管理费及其他费用的缴纳 物业管理费实行按季预付制，您需在每季结束10日前以现金或转账支票的方式支付给物业公司下季度物业管理费，逾期交纳物业管理费的，从逾期之日起按物业管理费的3‰滞纳金乘以逾期天数支付给物业公司，直至全部费用交清为