(第章)《管理沟通》.pptVIP

一样的问题，不同的表达，不一样的结果 有一个关于禅者的笑话说：两个有烟瘾的人，一起去向一位素以严苛出名的禅师学习打坐。当他们打坐的时候，由于摄心，烟瘾就被抑制了，可是每坐完一注香，问题就来了。?　　那一段休息时间被称为“静心”，可以在花园散步，并讨论打坐的心得。每到静心时间，甲乙两人便忍不住想抽烟，于是在花园互相交换抽烟的心得，愈谈愈想抽。?　　甲提议说：“抽烟也不是什么大不了的事，我们干脆直接去请示师父，看能不能抽。”?　　乙非常同意，问道：“由谁去问呢？”?　　“师父很强调个别教导，我们轮流去问好了。”甲说。?　　甲去请教师父，不久之后，微笑着走出禅堂对乙说：“轮到你了。”?　　乙走进师父房里，接着传来师父怒斥和拳打脚踢的声音，乙鼻青眼肿地爬出来，却看见甲正在悠闲地抽烟。他无比惊讶地说：“你怎么敢在这里抽烟？我刚刚去问帅父的时候，他非常生气，几乎把我打死了。”?　　甲说：“你怎么问的？”?　　乙说：“我问师父：‘静心的时候，可不可以抽烟？’师父立刻就生气了，你是怎么说的，师父怎么准你抽烟？”?　　甲得意地说：“我问师父：‘抽烟的时候，可不可以静心？’师父听了很高兴，说：‘当然可以了！”?　　这虽然是一个笑话，却说明了同样的一件事，如果转一个弯来看，烦恼就是菩提 。 信息组织的关键在于： 明确沟通目标 把握论据观点 合理组织内容 关注逻辑结构 1.1 沟通目标 沟通目标可能是： 规定某一个问题 或者使你的建议被采纳 或者赢得下属(同事或领导)的尊重 目标设定策略： （1）要明确沟通的主导目标（即刚性目标）。 要点：列举出你所希望实现的全部目标，界定好其中一两个最重要的目标。考虑对方的目标以及他们可能的反应。在主导目标的规范下，通过对对方目标的分析和整理，考虑把对方的目标进行整合，确定最终的行动目标和沟通目标。 沟通目标设定示意图 营销经理与下属的沟通 总体目标：提高产品销量。（你真正的现实沟通目标） 战略：让下属意识到，这次沟通的战略意图是实现更好的持续性和更好的发展前景。 策略：获取部门新的发展出路。 任务：明确总体沟通目标规范下的一系列辅助目标和具体沟通目标。如预算建议、公关计划等。 1.2 论据观点 观点明确：成功沟通的基础。 论据观点的组织策略 如何把你要请事假的事情告知上级、同事、下属？ 受众导向原则 要点：根据不同沟通对象修正沟通的信息表达方式和内容的结构安排。 信息的有效强调原则 要点：在沟通内容的组织上要把自己希望强调的内容通过恰当的方式凸显出来，即要有效揭示主题。 重点内容的两种安排策略对比 1.4 逻辑结构 我国古代有个聪明的孩子叫王戎。7岁那年的一天，他和同伴去郊外游玩，看见路边有棵李树，树上果实累累，几乎要压断树枝。同伴们都争着去采李子，只有王戎站在原地不动。别人问他为什么不去摘，他说：“这些李子一定是苦的。”大家一尝，果然味苦难食。 王戎并没有吃李子，怎么知道树上的李子是苦的呢？ 采用逻辑论证方式时的三个原则： 以合作者的态度与听众沟通。要让受众体会到你的逻辑是他们能接受的，而且关注共同的前提的。 要提出具有说服力的论据。 例如：①事实和数据；②共同的知识；③大家普遍认同的例子；④权威观点。 尽量运用逻辑和依据，可以使你的沟通更有说服力。 信息表达策略： 全面对称 简明清晰 具体生动 谈话连贯 2.1 信息表达策略之一：全面对称 你吸烟时，注意到有人皱眉了吗？ 以彼之道，还治彼身 “你家宝宝有买保险吗？”我也不善于撒谎，就说：“没有”。她笑着就走了。 等她一走，我马上意识到她肯定是来推销保险的。说实话，对于保险我个人觉得还是有必要的。保险无非是拿今天的钱来保障明天的生活，谁也说不清明天到底会是怎么样的。买个保险，求点安心。我也曾了解过各种保险公司的险种，发现目前国内的保险公司有诸多问题，并不适合我的需求。而友邦、安联、保德信等世界著名的保险公司在我们当地还没开展业务。所以，我决定再等几年看看。 果不其然，几天后的一个晚上，我就街道了她的电话。 “你好。我是A。在家吗？” “不在家。”（其实我在家） “哦，在忙呀。什么时候回来呀？” “可能比较晚，说不准。什么事呀？” “这样的。你的好几个朋友都买了平安的保险，像B、C、D等啦，他们都说很好，很划算。我记得你还没买。听他们说你也准备要买保险。要不等你有空的时候我给你介绍一下？你8点能回来吗？” “困难，现在7点多了呀。” “那9点呢？” “9点呀，