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第四章 決策支援系統 4-1 決策支援系統的階層結構 4-1-1 決策支援系統階層結構概述 4-1-2 七種決策支援系統類型 4-1-3 航空公司的回收率管理於決策支援系統中的應用 決策支援系統階層結構概述 7種決策支援系統類型 檔案櫃系統(File Drawer Syslems)。允許立刻存取資料項目。 資料分析系統(Data Analysis System)。允許透過為過濾篩選的運算符，或具有通用性質的設定或運算符來操縱資料。 分析資訊系統(Analysis Information System)。提供對一系列資料庫和小型模型的存取。 會計模型(Accounting Models)。計算以會計定義為基礎的計劃行為後果。 代表性模型(Representational Models)。評估部分無定義的模型行為後果。 最佳化系統(Optimization Systems)。透過產生符合一組限制條件的最佳解決方案，為決策提供指導原則。 建議系統(Suggestions System)。對於執行結構良好的任務，可導致具體建議決策的機制。 航空公司的回收率管理於決策支援系統中的應用 回收率管理問題 一個很容易明白的簡單商業問題(其實並不簡單，現實中的商業問題很少是這樣)，但又是複雜到需要電腦支援的問題。航空公司是第一個精心將「回收率管理」策劃成利潤最大化策略，並應用於現實作業上的行業。 4-2 推廣決策支援系統的七種分類 面對資料的決策支援系統 (包括：檔案櫃系統、資料分析系統和分析資訊系統) 面對模型的決策支援系統 (包括：會計模型、代表性模型、最佳化系統和建議系統) 面對過程的決策支援系統 (包括：最佳化系統和建議系統) 4-3 對照決策支援系統和決策類型 全結構化決策支援系統 半結構化決策支援系統 非結構化決策支援系統 4-4 個人決策支援系統和群體決策支援系統 個人決策支援系統 多重個人決策支援系統 群體決策支援系統 4-5 對照決策支援系統的優點和其 用戶群體 使用決策支援系統的人們類型，和決策支援系統所提供的優點間，有很緊密的關係。 表4-3顯示了所有的趨勢。在該表中，代表高度可應用H，意味著左邊列出的是決策支援系統的主要優點，它通常也是整個決策支援系統的主要目的。M(中等的)代表這是偶發性的優點，不經常出現，而且可以在系統設計中反映出來。L(低等的)則表示：這種優點通常是在特殊狀況下的。 4-6 對照決策支援系統和決策者的心理類型 內向型／外向型 感知型／直覺型 思考型／情緒型 判斷型／理解型 不同偏好的組合 4-7 使用方式 預定方式 終端方式 操作員方式 中間人方式 4-8 機構式決策支援系統和即興式決策支援系統 機構式決策支援系統 即興式決策支援系統 機構式決策支援系統 機構式決策支援系統是公司結構的一部分，它通常由多人有規律地使用。使用機構式決策支援系統，將變成制定決策方法的一部分，而且其用戶通常不能在沒有它時，憑藉想像來進行商業活動。 即興式決策支援系統 即興式決策支援系統通常是供個人一次性使用而開發的，可以在不需要時就丟棄它。許多管理者使用試算表或資料管理套裝軟體開發這樣的「小型決策支援系統」。 即興式決策支援系統的機動性和生命力，可能遠遠超過了開發人員最初的期望。 結束 項目 個人 多重個人 群體 提高個人工作效率 Ｈ Ｈ Ｌ 期待問題的解決方案 Ｌ Ｍ Ｈ 方便人員間的溝通 Ｌ Ｌ Ｈ 促進學習和訓練 Ｍ Ｈ Ｈ 增加公司的控制能力 Ｌ Ｍ Ｍ 表4-3　決策支援系統用戶和決策支援系統優點間的關係表