质量策划与质量控制管理课程设计.pptVIP

质量管理课程设计 课程设计目的 本课程设计的主要目的是使学生能够应用质量管理理论和方法，在确立服务系统的基础上设计质量管理体系，明确企业质量职责，设计科学合理的服务质量形成过程。 学生应达到的能力标准包括： 1、根据所确立的企业合理规定质量体系； 2、设计质量形成的全过程； 3、建立质量管理体系； 4、利用统计技术和质量工具对数据进行分析的能力 课程设计的具体事项 时间安排 课程设计报告 成绩评定 进度安排 团队合作（四人一组） 课程内容及要求（本周） 模拟生产型企业，确定产品，进行该产品可行性分析 根据质量环，设计质量形成的过程； 建立企业的质量管理体系，规定企业的质量方针和目标，分配质量职责，明确规定各部门的质量责任和权利； 给出质量形成过程的程序和职责分配，明确所需程序文件，给出在整个运行系统中需要采集的数据和分析方法； 根据卓越绩效模式要求，确定模拟企业的使命、愿景和价值观，通过设定评价指标对绩效结果进行评价。 课程设计要求 构建组织结构和生产体系 流程设计及主要过程规范 建立质量管理体系，确定质量方针和目标 绩效结果评价 撰写课程设计报告及成绩评定 一、构建生产系统 （一）构建或模拟生产型企业 以硬件产品为主，包括品牌，产品形象等 质量经理等角色扮演 生产系统类型的确定 给出简单的可行性分析 市场可行性、技术可行性、经济可行性等方面 一、构建系统 （二）生产流程设计 组织结构的设计，明确各部门的质量职责 以价值链或质量环为线索 生产流程的类型 画出流程图，并详细说明 二、构建质量管理体系 质量管理体系的设计 质量方针 质量目标 管理者代表的职责、 质量手册设计：按照GB/T19001质量管理体系的要求 1、范围 2、引用标准 3、术语 4、质量管理体系 4.1 总要求 4.2 文件要求 5 管理职责：职能分配 6 资源管理 7 产品实现 过程：重点 8 测量、分析与改进 二、构建质量管理体系 产品质量形成过程的策划程序和职责分配 重要的程序文件的编制 生产过程程序分析 人力资源管理程序文件 过程控制程序文件 纠正措施程序文件 记录控制程序文件 内部审核控制程序文件 不合格品控制程序文件 预防措施程序文件 要 求 程序是为完成某项活动所规定的方法；规定方法的文件是程序文件。 六个程序文件 其他程序文件名称 规定内容 三、卓越绩效模式 使命、愿景和价值观 设定可测量的指标进行绩效评价 平衡积分卡的应用 收集和分析数据 绩效结果的评价