倾听——心理健康课(定稿).pptVIP

倾听 倾听是首要的沟通 “学 会 倾 听 ” 主 题 晨会 八（5）班 上善若水 G12 2014年3月17日 倾听孤寡老人的心声 妈妈倾听宝宝的声音 倾听朋友 “听人说话”成职业 据埃菲社报道，在人口越来越多的东京，不少人的孤独与日俱增。这使得一个新的职业———倾听者应运而生。倾听者不需要任何文凭或资历，只要有耐心听别人说话就行了。　 这些倾听者们通常坐在街角等待顾客的光临。现在，越来越多的东京人会停下脚步，向倾听者们敞开心扉，诉说憋在心底而又无法向熟人倾吐的心声。一个化名枚方的倾听者在涩谷的广场上摆出自己的小招牌，上面写着“我听你说”。他已经为12000多人提供过倾听服务，平均每周100人。 聽 什么是倾听 国际倾听协会这样对倾听定义：倾听是接受口头及非语言信息、确定其含义和对此做出反应的过程。 调查研究发现，沟通中的行为比例最大的是倾听，而不是交谈或说话 自然赋予人类一张嘴，两只耳朵，也就是要我们多听少说。 ——苏格拉底 多听少说 马克·吐温有篇题为《神秘的访问》的小说，写“我”接待一位来访者。为了诱惑对方，抬高自己的身价，胡诌瞎吹自己每月每年有这样那样十分可观的收入。结果，这位陌生人原来是个估税员，正想抓住一两个阔佬收一笔巨款呢！你看，人际沟通中，如果不注意倾听，不注意了解对方的意图，难免吃亏上当，至少会带来某种麻烦。 ~_~不利于倾听的做法 只为了解事实而听 听却没有真正去听 自以为别人要说什么 喜欢批评，打断对方 注意力不集中 表现出对话题没有兴趣 没有眼睛的交流 良好的倾听习惯(^_^) 了解对方心理 观察对方身体语言 辨析对方意思并反馈 听懂对方的意思 有意识促使自己去听 在心里复述说话人的话 保持视线接触 什么是正确的倾听？ 1.听清楚了事实就是好的聆听者。 2.聆听不仅需要耳朵。 3.听到不等于聆听。 4.予以注意，自然就会听好。 5.放下手中的事听好对方说话。 6.姿势会影响聆听。 7.多数影响聆听的事却是可以控制的。 8.聆听不是被动的。 完美倾听的过程 跟随讲话者的思路，而非自己的思路; 反馈，给讲话人必要的信息，给其必要的鼓励、尊重。 多听少说 适应讲话者的风格 眼耳并用 先寻求理解他人，再被他人理解 表现出有兴趣 注意倾听，投入地倾听; 思考→确认→ 提问 让我们看一个倾听的故事 有一天，猫妈妈把小猫叫来，说：“你已经长大了，三天之后就不能再喝妈妈的奶，要自己去找东西吃。”小猫惊恐地问妈妈：“妈妈那我该吃什么东西呢？” 猫妈妈说：“你要吃什么食物，妈妈一时也说不出来，就用我们祖先留下的方法吧，这几天你躲在屋顶上、梁柱间、陶罐边，仔细倾听人们的谈论，他们自然会教你的。” 第一天晚上，小猫躲在梁柱间偷听，一个大人对孩子说：“小宝，把鱼和牛奶放在冰箱里，小猫最爱吃鱼和牛奶了。” 第二天晚上，小猫躲在陶罐边，听见一个女人对男人说：“老公，帮帮我的忙，把香肠、腊肉挂在梁上，小鸡关好，别让小猫偷吃了。” 第三天晚上，小猫躲在屋顶上，从窗户里看到一个妇人叨念自己的孩子：“奶酪、肉松、鱼吃剩了，也不收好，小猫的鼻子特别灵，明天你就没的吃了。” 就这样，小猫每天都非常开心，他回家告诉猫妈妈：“妈妈，果然像你说的一样，只要我留心倾听，人们每天都会告诉我该吃些什么。” 简单的问卷小测试： 以下的20道问题目的是对你的倾听技巧做一个简单评价，帮助你更好的了解自己倾听品质的好坏，从而更好的改进我们倾听的方式。 1 2 3 4 5总不符合 一般不符 偶尔不符 一般符合 总是符合 1．你喜欢听别人说话吗?2．你会鼓励别人说话吗?3．你不喜欢的人在说话时，你也注意听吗?4．无论说话人是男是女，年长年幼，你都注意听吗?5．朋友、熟人、陌生人说话时，你都注意听吗?6．你是否会目中无人或心不在焉?7．你是否注视听话者?8．你是否忽略了足以使你分心的事物? 9．你是否微笑、点头以及使用不同的方法鼓励他人说话?10．你是否深入考虑说话者所说的话? 1 2 3 4 5总不符合 一般不符 偶尔不符 一般符合 总是符合 11．你是否试着指出说话者所说的意思?12．你是否试者指出他为何说那些话?13．你是否让说话者说完他(她)的话?14．当说话者在犹豫时，你是否鼓励他继续下去?15．你是否重述他的话，弄清楚后再发问?16．在说话者讲完之前，你是否避免批评他? 17．无论说话者的态度与用词如何，你都注意听吗?18．若你预先