电子商务框架体系商业模式及业务流程.要点解析.ppt

* 点击〈提交〉，查询所有订单 * 订单处理 * 送货通知单的下载 * 查看订单的历史往来记录 * 订单下载 * 2.3.3 B2C电子商务业务流程 企业对个人的电子商务（ B to C），是企业通过Internet向个人提供商品消费和其他服务的商业模式，它是随着WWW的出现而迅速发展的，一般以网上零售业为主。 适合在网上销售的商品 无形商品：数字化的商品（软件、电子杂志、论文、股市行情分析等） 有形商品：图书、音像制品、计算机等 在线服务：网络预约服务、交互式服务、中介服务 * 亚马逊网上书店 * 戴尔 （1994-） * 卓越网 * 当当网上书店 * 前台流程 后台流程图 2.3.3 B2C电子商务业务流程 * 前台流程图 浏览网页 选择商品 放入购物车 是否注册 注册 登录 继续购物 填写收货地址 选择送货方式 选择支付方式 在线支付 购物完成 * * * * * * * * 后台流程图 网上客户订单 库存无货 生成采购单 确认入库 订单受理 生成销售单 库存有货 查询商品库存 结算 确认出库 发货 * 不同的网站的前后台流程不一定完全一致； 本次的流程演示没有考虑网站与配送中心、银行之间的具体业务； 2.3.3 B2C电子商务业务流程 * 小 结 B2C是电子商务的一种重要的商业模式，是最富于创造例的领域之一，也是竞争最为激烈的领域之一，目前正处于发展初期； B2C的发展主力军是传统的企业，发展的主要制约因素是安全问题、信用问题、配送问题以及消费习惯等； B2C的利润来源于公司所提供的业务、广告费，或者提供咨询、购物平台、拍卖等服务的手续费、会员费等； * 2.3.4 C2C电子商务业务流程 消费者对消费者的电子商务 (Consumer to Consumer，简称为 C to C )， 也被称网上拍卖。 C to C模式主要是指消费者与消费者之间借助第三方(主要是企业)提供的可信赖的电子商务平台来完成交易的活动，第三方在成交后往往收取一定数额的佣金。 * （1） 拍卖的基础知识 拍卖是指以公开竞价的形式，将特定物品或者财产权利转让给最高应价者的买卖方式。 拍卖主体包括竞买人、买受人、委托人和拍卖人。 拍卖人是依照《中华人民共和国拍卖法》和《中华人民共和国公司法》设立的从事拍卖活动的企业法人。 拍卖师是指拍卖企业中，拍卖活动的主持者，是拍卖企业形象的代表。 委托人是指委托拍卖人拍卖物品或者财产权利的公民、法人或者其他组织。 竞买人是指在拍卖活动中为购得拍卖标的而参加竞买的公民、法人或其他组织。 买受人是指以最高应价购得拍卖标的的竞买人。 　　 * 起叫价：即拍卖会上该商品的起拍价，该价在拍卖资料列明。 底价：即该商品的最低卖出价，未达到底价的，拍卖师有权决定收回作不成交处理。本行不预先公布底价，竞买者须预先估价，准备好自己所能承受的最高价参加竞投。 成交价：是拍卖会上该商品的落槌价（即最高应价），鉴于拍卖是“价高者得”的交易方式，所以一经落槌的价格即具有法律效力，任何人无权更改反悔，否则，须承担法律责任。买受人如违约，拍卖行有权将拍卖标的再拍卖，原买受人应支付第一次拍卖中本人及委托人应支付的佣金。再行拍卖的价款低于原拍卖价款的，原买受人应补足差额。 （1） 拍卖的基础知识 * 英式拍卖是拍卖中最普遍的一种形式。参与竞拍者竞出他们乐意出的最高价。拍卖终止期限一到，该次拍卖自动结束（如果拍品在距离拍卖截止时间最后3分钟内有人出价，拍卖时间将以此时间为起点自动向后顺延3分钟），拍品将卖给出价最高者网上英式拍卖一般用于拍卖周期较长（如1天以上）的拍卖。 荷兰式拍卖是一种特殊的拍卖形式。拍品有一个起拍价格（即拍卖的最高期望价格），随着拍卖进行，该价格会随时间的变动自动向下浮动，如果在浮动到某个价格时有竞拍者愿意出价，则该次拍卖即成交。因此荷兰式拍卖的竞价是一次性竞价，即在拍卖中第一个出价的人成为中拍者。 （1） 拍卖的基础知识 * 拍卖流程 （1） 拍卖的基础知识 * （2） C2C电子商务的业务流程 卖 方 消 费 者 中 介 买 方 消 费 者 转让方信息 求购方信息 报价 询价 交货 付款 * （2） C2C电子商务的业务流程 * （2） C2C电子商务的业务流程 * * 1. 结合本章内容，登录下列知名电子商务网站，认识各种类型的电子商务网站。 （1） B to C模式网站：美国亚马逊网上书店、我国的卓越网、当当书店、 （2） C to C模式网站：ebay易趣网，雅宝网 （3） B to B模式网站：阿里巴巴网站、海尔企业间电子商务 2. 分析B to B、B to C和C to C这几种模式的电子商务网站面向的对象有何不同。 3. 登录阿里巴巴