电子商务概述3.要点解析.ppt

* * 购买者?产品供应商?产品在数量、质量、价格?详细计划传送给供应商?采购定单?确认该定单可以满足?产品由供应商发出时?购买者再次接到通知?买方的会计部门核对发货单和采购定单后付款?发货?收货?验货 在网上查询实例：降低库存成本、营销成本、采购成本、管理费用 * 产品（服务）、销售过程、代理人（或中间商） * * * * * 由传统企业转向电子商务企业 三个方向的转移 第一是管理方向的转移(从直线职能性组织结构向业务流程再造的市场链转移)； 第二是市场方向的转移(从国内市场向国外市场转移)； 第三是产业的转移(从制造业向服务业转移)。 2．海尔电子商务的运作方式 （WWW.HAIER.COM，） 1999：物流、商流 2000：B2B、B2C 3．后台的支持系统 电子商务是以企业管理信息化和业务重组为基础 网络化管理、网络化营销、网络化服务和网络化采购 * 1．传统的柜台式售货 2．开架与自选的新方式 3．无店铺销售与电子购物 * * * * * * * * * * * * * * * * * 五、确认和通知 25. 销售商必须在消费者订货后一个工作日内向消费者发出订单确认EMAIL。（最低要求） 26. 销售商必须将总费用包括在订单确认通知中，或者明确告诉消费者从何处可以查找到总费用。（最低要求） 27. 销售商应该在消费者定购的货物被发运或者服务被执行后一个工作日内通过EMAIL通知消费者。（最佳选择） 28. 销售商必须将如下信息包含在发运通知中，或者明确告诉消费者从那里可以得到这些消息：货物名称、总费用、货物从哪里以何种方式运出、估计的运输时间和如果有问题如何解决。（最低要求） 29. 如果消费者选择的运输方式可以进行货物在运输过程中的跟踪，销售商也应该为消费者提供这一方法。（最佳选择） 30. 如果消费者选择的运输方式提供有关货物已经被收取和收取者姓名的资料，销售商也应该为消费者提供这一方法。（最佳选择） 31. 如果销售商仅运出消费者定购的部分商品时，销售商应该通知消费者其他商品将在以后运出。（最佳选择） 32. 如果客户取消订单或者退货，销售商必须在三个工作日中通知消费者已经收到取消订单或者退货。（最低要求） 六、帮助和客户服务 33. 销售商必须为消费者提供通过EMAIL提问或投诉的渠道。（最低要求） 34. 销售商必须在信息中心中提供获得客户服务条款的渠道。（最低要求） 35. 销售商必须提供客户反馈和文本投诉的渠道。（最低要求） 36. 销售商必须在收到问题或投诉48小时内向消费者承认收到了问题或投诉。（最低要求） 37. 如果投诉是有关商品而且销售商自身不能解决，销售商必须向消费者提供和生产商联系的适当方法（最低要求） 七、其他 38. 销售商应该保证发运的每个包装都在运输机构进行了标准的防丢失、防盗和防损害保险。（最佳选择） 39. 销售商必须按照可打印的格式向消费者提供定购货物的发票。（最低要求） 40. 如果消费者选择的运输公司许可，销售商应该向消费者提供可以进行特别投递的能力。（最佳选择） 41. 如果消费者以前已经提供过必要的信息，销售商应该为消费者提供“一键”购物的能力。（最佳选择） 42. ECML（电子商务模式语言）的支持，允许消费者在填写购物车表格时，避免重复性的输入。（最佳选择） 43. 销售商应该提供实时处理订单和效验消费者信用卡的能力。（最佳选择） 44. 销售商应该提供通过关键词对整个站点的信息和产品进行搜索的能力。（最佳选择） 45. 销售商应该提供消费者可以通过WEB来检查订单状况的工具。（（最佳选择） 46. 销售商应该提供消费者可以检查以前订单的能力。（最佳选择） 47. 销售商应该有一种系统化的方法来不断处理消费者的反馈和了解他们的满意程度。（最佳选择） 第1章 电子商务概述 1.4 互联网 一、互联网的发展 互联网也即Internet是一个把分布 于世界各地不同结构的计算机网络 用各种传输介质互相连接起来的网络 第1章 电子商务概述 1.4 互联网 二、接入互联网的方法 PSTN：公共电话网 ISDN：综合业务数码网络 ADSL:非对称数字用户环路 DDN专线：速率比较高，范围从64kbs～８Mbs 卫星接入：适合偏远地方又需要较高带宽的用户 光纤接入：主干网速率可达几十G 无线接入：性能价格比很高 Cable Modem接入：有线电视网 电力线网络：电力线通过接入网络设备 第1章 电子商务概述 1.4 互联网 三、IP地址 IP地址是Internet主机的一种数字型标识。它由 网络标识(Netid)和主机标识(Hostid) 组成. 网络标识(Netid) 主机标识