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管理学资料 管理与管理学 管理的起源和含义 组织就是由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标结合而成的有机整体。 组织的特征：①每一个组织都有其存在的目的；每一个组织都是由人所组成的；每一个组织都存在着一种系统性的结构，用以规范、调节和限制组织成员的行为。 管理是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制、创新，以高效地达成既定目标的过程。 管理者的技能 技术技能：能够运用特定的程序、方法、技巧处理和解决实际问题的能力，就是对某一特殊活动——特别是包含方法、过程、程序和技术的技能的理解和熟悉程度。 人际技能：与其他人能够一起有效工作的能力。（沟通、激励、合作、团队精神等） 概念技能：指对复杂事物的洞悉、分析、判断、抽象和概括的能力。主要表现为创新与变革能力、系统分析和解决问题的能力、驾驭全局的能力。 管理者层次与管理技能：（下图） 管理者所扮演的角色 1、人际关系方面的角色（同一领导可同时兼任） （1）头面人物：象征性的首脑，必须履行许多法律性的或社会性的例行义务，行使礼仪性职责。如，婚礼喜宴，必要的应酬，签署法律文件等。 （2）领导者：负责激励和动员下属，负责人员配备，培训和交往的职责。鼓励调配、指导培训下属。如为员工树立学习的榜样，对下属直接发布命令与指示等。 （3）联络者：维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息。建立良好关系网络。如发感谢信，联系协调不同部门及建立组织联盟，主要从事外部活动。 2、信息传递方面的角色 （1）监听者：寻求和获取各种特定的即时的信息，以便透彻地了解组织与环境，作为组织内部和外部信息的神经中枢—获取分析信息。形式：阅读期刊和报告，保持私人接触。 （2）传播者：将从外部和下级得到的信息传递给组织的其他成员——有些是关于事实的信息，有些是解释和综合组织的有影响的人物的各种价值观点向内传递信息。形式：举行信息交流会，向员工告知可能影响组织的内外环境变动事项，传达组织的原景。 （3）发言人：向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息，作为组织所在产业方面的专家-向外发布信息。形式：举行董事会议，发动向媒体发布信息，广告宣传，演讲。 3、决策方面的角色 企业家 寻求组织和环境中的机会，制定改进方案以发起变革，监督某些方案的策划—发现商机制定规划 制定战略，检查会议执行情况，开发新项目 混乱驾驭者 当组织面临重大的、意外的动乱时，负责采取补救行动。——处理突发事件或危机 对发生的突发事件像市场产品质量问题等采取快速应对措施 资源分配者 负责分配组织的各种资源—事实上是批准所有重要的组织决策。——决定资源分配 调度、询问、授权，从事涉及预算的各种活动和安排下级的工作。 谈判者角色 在主要的谈判中作为组织的代表。——重要谈判的组织代表 与供销商、工会及其他组织进行合同谈判 人性的基本假设 1、X理论是亚当·斯密提出的，核心的观点就是认为人就是“经济人”，基本观点如下： （1）一般人天生是懒惰的，他们尽可能逃避工作。——实行强制性管理 ——指挥、管理他们 ——物质激励 ——施行惩罚，迫使服 第二章 管理理论的产生与发展 泰罗及其科学管理理论 泰罗的主要著作有《计件工资制》、《车间管理》、《科学管理原理》，他被后人称为“科学管理之父”。 科学管理理论要点： （1）科学管理的核心是消除怠工，提高劳动生产率 （2）为了提高劳动生产率，必须雇佣“第一流的工人” （3）标准化——搬运生铁实验、铁锹实验 （4）实行有差别的计件工资制 （5）工人和雇主双方都必须来一次“心理革命” （6）把计划职能同执行职能分开 （7）实行职能工长制 （8）在管理控制上实行例外原则 法约尔与管理过程理论 法约尔唯一一部著作《工业管理和一般管理》阐述了一般管理理论，后人称他为“管理过程理论之父”。 管理过程理论（也叫一般管理理论） （1）企业职能不同于管理职能 ①企业的基本活动：技术、商业、财务、核算、安全、管理。 技术活动——生产、制造、加工； 商业活动——购买、销售、交换； 财务活动——资本的筹集和运用； 核算活动——成本统计核算； 安全活动——设备和人员的保护。 ②管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制 （2）法约尔的14条管理原则： 1分工 2职权与职责（权力与责任） 3纪律 4统一指挥 5统一方向 6个人利益服从集体利益 7报酬 8集中（集权） 9等级链 10秩序 11公平 12保持人员的稳定 13首创精神 14集体精神 人际关系学说 1、梅奥从霍桑试验的