现代护士职业礼仪1.ppt

礼貌像只气垫，尽管里面什么也没有，但是却能奇妙地减少颠簸——（美）约翰逊 亲切热诚的声音表达着你积极热诚的工作态度。护士工作时间接、打电话，一定要注意使自己的声音亲切热诚而且谦恭。要让对方受到你微笑着的声音形象的感染。声音要清晰、柔和、自然、有节奏感。音调要适中，不可高尖。词句要简短，吐字应准确，语速不可太快、太慢。语气应亲切、自然、和谐。 不要随意的把别人个人信息告知他人。 在公共场所如查房、操作、沟通谈话、上台发言、参加会议时应将手机关掉，起码也要调至静音或振动状态。 十六、护理查房及交接班礼仪 查房时的礼仪位置 在病人身边查房时，护理人员的位置安排以病人卧位的左侧依次为：责任护士、高职护士、主管护士、护士、实习护士等；右侧依次为：主查人护理部主任、总护士长或护士长；床尾：配合护士、查房车及用物。在办公室查房讨论时，主查人应位于长方形会议桌一端的正中；如为总护士长或护理部主任查房，总护士长或护理部主任应就座于主查人左侧（中国传统礼仪：以中为准，以左为尊。国际礼仪：以右为尊），高年资护士应就坐于前排。 守时是查房必须的礼貌 护理查房是护士的工作，配合查房并非病人的义务。 护理查房要认真倾听、即时记录和适时提问。 关爱病人体现在细微之处。 避免查体时间过长，防止病人疲劳；尽可能少的暴露病人，防止着凉；应注意保护病人隐私，必要时使用屏风遮挡，以免使病人感到尴尬；不交头接耳私下议论（无论与查房内容是否相关）；不随意翻动病人物品；病人如有口音、方言、或语言表达障碍不可嘲笑病人。 这些细微的关怀，使病人感受护士的爱护和尊重，会对护理查房更加配合。 严肃规范的晨间集体交接班礼仪 交班者：首先要向大家问候“早上好”，然后报告本班次情况。 亲切细致的床头交接班礼仪 晨会后的床头交接班一般由护士长带领大夜班护士和全体日班护士参加，目的是使全体护士掌握科内重点特殊病人的情况，同时让病人感受到温馨和安全。 认真严谨的日常班次交接班礼仪 接班者应提前到岗，着装整齐，精神饱满。交接班双方见面时应互相问候，如：“您好，您辛苦了，有什么未完成的工作请交给我吧！”等。在交接班过程中，要做到交的清，接的明，不要事后发现问题，互相抱怨。接班者应有宽容大度精神，对上班有疏漏的工作应及时补救，应充分体现互相帮助，友好协作的工作作风和团队精神。 第二章 护士品德修养与沟通技巧 一、护士的情感与情操 护士面对病人时的情感：护士的情感具有职业的特性，要带着关心、爱护、体贴的情感具有职业的特性，要带着关心护、体贴的情感去为病人进行各种治疗及护理。护士的角色模式要求护士一旦上岗，就要学会控制自己个人的情感，做到“忧在心而不行于色，悲在内而不形于声”。护士情感的表达应比较内涵，体现为护士适度的优美情感，大方自然，既不拘束，也不做作，表情举止不宜过于外露，表露时应恰到好处，如面带微笑不要强做笑容或哈哈大笑。 护士的情操：情操是一种深沉、稳定、高级、复杂的情感，美好的情操是心灵美的基础。护士要树立“辛苦我自己，幸福千万人”的崇高情操及善良、温和、充满同情心的崇高形象。 护士的行为美感：表现为端庄、大方、整洁文雅、讲究礼貌、办事沉着而有分寸。清高、自负、扭捏、浮躁会使人产生厌恶的不良情绪。 二、护士的诚实与宽容 诚实即忠诚老实。而护士诚实的美德体现为“慎独”精神，要求“说老实话，办老实事，做老实人”，“有人在与无人在一个样”。对护士而言，无论病人年长与年幼，昏迷与清醒，都能一如既往地按照操作程序与要求，一丝不苟地完成各项护理工作。 宽容是待人处世的美德。作为护士，应心胸宽阔，有容人之量。无论遇到怎样的情况，都不能与病人发生正面冲突一致矛盾激化，而应从体贴关怀入手，内心说服、劝导，消除病人不良情绪，共同完成各项治疗与护理任务，以期早日康复。 三、护士的语言 （1）护士应使用规范的语言 语言清晰，声调优美。护士的语言交际应以普通话为主，同时也努力掌握当地方言，以排除或减少交谈中的障碍；音调适中，语气温和。以体现护士对患者关心体贴的情感，使患者听后感到亲切、信赖。 语义准确，词语达意。护士的语言要清楚、精炼明确。向病人解释、交代问题或进行卫生宣教时尽量使用通俗易懂的语言，语法合乎逻辑。如向病人交代问题时应把事情发生的时间、地点、过程、变化、因果关系等叙述明白，要概念、层次清楚。 （2）护士的语言应达到治疗的目的 应通过语言交流给病人以温暖、安慰、鼓励，使病人