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图书馆数字参考咨询员素质与能力探析 　　摘 要：文章针对数字时代图书馆参考咨询工作的特点，分析了图书馆参考咨询员应具备的素质和能力，提出了图书馆参考咨询员培养的方法与途径。 中国论文网 /4/view-7175721.htm 　　关键词：图书馆；参考咨询；馆员素质；能力培养 　　中图分类号：G252.6 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2015）08-0034-02 　　作者简介：刘芙蓉（1962―），开封市图书馆馆员。 　　1 图书馆数字参考咨询服务工作的特点 　　1.1 信息资源广泛化 　　数字时代，参考咨询工作依靠的信息资源和类型发生了巨大的变化。除了传统纸质文献外，出现了各种类型的电子文献和网络资源，主要包括：文本、图片、音频、视频、各种类型的数据库和因特网信息资源等，这些海量的信息资源内容丰富、包罗万象、形式多样，涉及不同的学科和领域，特别是具有远程访问的特点，已经成为当今参考咨询工作非常重要的信息来源。 　　1.2 咨询内容多元化 　　图书馆参考咨询工作与传统咨询服务工作相比虽然没有本质的区别，但是服务内容和服务项目却发生了深刻的变化。主要包括：馆藏资源检索、网络一般性咨询、网络导航、用户培训、镜像数据库服务、编制专题数据库、情报调研、科技成果查新、远程检索服务、电子邮件服务、网络专题咨询服务等，涉及政治、经济、科学技术、文化教育、金融和军事等各个领域，呈现出多元化和综合性的特点。用户对信息的质量和要求也越来越高，特别是深层次服务项目，用户对信息内容的需求体现了“广、快、精、准、新”的特点。 　　1.3 服务对象社会化 　　参考咨询服务对象不再局限于一个地区、一个图书馆的读者和用户，而是突破了地域范围，扩大到整个社会乃至全球各地。图书馆作为计算机整个网络中的一个节点，使图书馆横向联系和直接联系更加广泛和普遍。网络环境下，信息资源具有共享性的特性，可以不受地区和行政区域的划分，只要有信息源，随时都可以开展信息咨询服务；由于读者和用户的年龄、文化程度、专业特长、工作内容、研究课题的差异，应根据兴趣爱好和要求提供不同的信息服务。 　　1.4 服务手段现代化 　　当今，参考咨询服务手段发生了重大的变革，由口头咨询和一般的手工检索向智能化、技术化方向发展。咨询员可以利用电脑搜索引擎为读者提供一般性信息咨询服务，包括网上邮件处理，对话咨询，也可以通过国内、国际联机检索为用户提供满意的文献信息，还可以利用光盘数据这种重要的检索手段，满足回溯检索、定题服务、专题咨询等。 　　1.5 服务方式多样化 　　数字时代，由于读者的信息需求结构发生了变化，服务方式除了传统的到馆咨询、电话咨询、普通邮件咨询外，还采用了传真咨询、电子邮件咨询、FAQ、BBC、ICQ、实时咨询等，这些现代化的服务方式打破了时空的限制，已从单个、重复、被动的方式转变为一对单、一对多的服务方式。 　　2 数字时代参考咨询员的角色定位与素质构成 　　2.1 职业道德素质 　　职业道德是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。主要包括：爱岗敬业、诚实守信、秉公办事、服务大众、无私奉献、素质修养等。图书馆参考咨询员必须树立“用户第一、服务至上”的理念，做到真诚对待每一位读者和用户，要不计名利、无私奉献，甘为人梯，努力为用户提供优质高效的咨询服务。 　　2.2 综合素质与能力的构成 　　2.2.1 广博的科学知识 　　当今，参考咨询员面对繁杂的文献信息，必须对其进行筛选、优化、集成、分类和加工，才能使文献资源科学化、系统化、规范化。这就要求图书馆参考咨询员拥有广博的科学知识和文化素养，要及时“充电”接受新生事物，不断地丰富自己，才能具备更多相关的学科知识，成为专家中的杂家，专才中的通才。只有这样才能适应数字参考咨询工作的步伐和要求，更好地与各层次、各学科领域的读者和用户进行学术交流和探索，为读者提供广泛、专业的信息服务，成为一个优秀的导航员。 　　2.2.2 过硬的专业知识 　　参考咨询员要掌握图书馆各类图书、文献馆藏情况和业务工作的基本流程。如采购、分类、编目、典藏、流通、阅览、参考咨询等，还应了解图书、期刊、多媒体资源、电子资源的分类及使用方法，熟练地掌握信息资源的来源和检索途径，熟练地掌握各类工具书及检索方法、检索途径，熟练地掌握数据库和网络资源的检索、搜集、和组织技巧，并能同时应付多种工作，只有这样，才能在浩瀚的知识信息海洋中搜索并获取所需要的文献信息，从而为读者和用户提供高质量的信息资源。 　　2.2.3 娴熟的计算机技术和网络知识 　　参考咨询员主要是利用网络和计算机开展各种信息咨询。参考咨询员必须了解数据库资源，熟悉网上信息资源的种类和特点，掌握电子邮件、Q