2内容经营模式案例详解.ppt

4.2.2 盛大娱乐的商业模式 核心能力 竞争优势 飞速发展的中国互联网游戏业的绝对领头羊 在网络游戏领域已经牢固确立品牌影响力 紧密控制销售渠道，网吧渗透能力极强 游戏服务领域经验丰富 有拓展相关新业务、丰富收入来源的能力 4.2.3 盛大娱乐的技术模式 电子支付技术 2003年盛大网络推出了E－sales系统； 在SARS肆虐的2003年4月份，盛大电子支付和中国银联、招商银行合作推出了面向个人用户的网上银行支付； 2004年8月份盛大电子支付正式向第三方企业推出， 4.2.4 盛大娱乐的经营模式 市场推广 盛大的市场推广主要通过广告、推荐新产品、占据搜索引擎的显目位置和电子邮件推销等来实现 举行大型网络游戏比赛以吸引客户、参与展示会或开游戏新闻发布会等颇有成效的宣传措施。 4.2.4 盛大娱乐的经营模式 客户服务 一个服务品牌——“彩虹服务”。 橙色代表甜蜜的电话服务； 金色代表阳光的论坛服务； 蓝色代表随心的邮件服务； 绿色代表自由的自助服务； 紫色代表神秘的传真服务； 赤色代表热情的接待服务； 粉色代表关怀的回访服务。 4.2.4 盛大娱乐的经营模式 客户服务 两大服务创新 2005年4月，推出盛大vip创新服务 2005年5月，整合已有服务项目，以这一统一的彩虹服务网站，全面整合原有盛大客户服务，用户可以个性化制定该门户网站的内容，并且仅通过一个账号就可以访问门户提供的所有服务。 4.2.4 盛大娱乐的经营模式 客户服务 呼叫中心 2002年4月建立了呼叫中心，是国内网络游戏产业的第一家呼叫中心系统。盛大第一个在业内实行7×24小时服务，并拆巨资装备了电信级别的Call Center呼叫中心，这个呼叫中心配备了先进的自动应答系统，平均每天可以接3000个电话， 4.2.5 盛大娱乐的管理模式 企业文化 创新、沟通、乐趣 。是指员工能够在一个创新的环境里通过有乐趣的工作方法，你不仅完成了工作，同时还能学到一些东西。 高层特别重视建立快乐工作、互相信任的氛围 4.2.5 盛大娱乐的管理模式 人力资源管理 人才甄选：两个“三” “三大品质”：创造性、团队意识和“吃苦耐劳精神”。 三种方式”，一是从社会上引进优秀人才加盟公司；二是在公司内部培养专业人才；三是与相关院校联系合作培养我们需要的专业人才。 4.2.5 盛大娱乐的管理模式 人力资源管理 员工晋升、工作绩效 对员工有着一整套详细的有针对性的培养计划 绩效管理采取“持续循环”模式 4.2.6 盛大娱乐的资本模式 风险投资 1999年9月，盛大创立者陈天桥倾其所有，用50万元作为启动资金创立了盛大，当年12月还吸引了中华网300万美元的投资来购买其用户和网页浏览量。在资本的要求下，盛大转型建设动漫网站，为中华网带来了其30％的网页浏览量。2001年07月，盛大与韩国上市公司ACTOZ签约，但是该公司当时只向盛大注资30万美元，盛大充分利用了这笔钱，当年就代理《传奇》，将整个公司建立了起来。2003年3月，盛大网络从软银亚洲拿到4000万美元融资，盛大在融资后，在规模上形成了网络游戏业的巨无霸。 4.2.6 盛大娱乐的资本模式 上 市 2004年5月13日，盛大网络在美国纳斯达克股票市场成功挂牌。融资1.5亿美元 。 并 购 2003年就己经开始了，通过上市成功融得大笔资金后的盛大立刻开始了一轮轮让业界瞳目结舌的的收购行动。 4.2.6 盛大娱乐的资本模式 4.2.7 结论与建议 我国的网游市场问题 韩国游戏开发商与国内游戏运营商的矛盾； 产品雷同，竞争激烈； 客户服务水平低； 网络游戏投资热潮导致竞争加剧 4.2.7 结论与建议 我国的网游市场趋势 国产网络游戏软件开发将得到大的发展； 网络游戏公司数量迅速膨胀，竞争日益激烈，市场整合开始上演，行业的平均利润开始降低； 资本的整合将使得网络游戏的研发技术实力、游戏运营能力、产品等趋向于集中，网络游戏运营商集中在几家综合实力较强的公司； 4.2.7 结论与建议 我国的网游市场趋势 第四，伴随中国网络游戏市场的发展和资本整合，网络游戏资金向综合实力较强的公司集结。网络游戏公司业务重心向其上游游戏开发环节延展，开发与运营并重； 竞争日益激烈，网络游戏运营环节对厂商资源整合能力及综合实力要求越来越高，为了谋求生存和发展，一些中小型网络游戏公司将转移角色向产业链上游发展，成为网络游戏开发商。 4.1 内容经营模式概述 4.2 案例1：盛大娱乐的网络游戏 4.3 案例2：21CN的网络宽频 本章结构 4.4 案例3：中国知网的网络出版 4.5 案例4：艾瑞市场咨询网的内容经营 4.4.1中国知网的