流程设计与优化方法要点讲解.pptxVIP

流程设计与优化培训;目录;什么是流程？;流程的分级;流程的触发 - 时间触发与事件触发;流程的角色;流程活动的关联 - 输入与输出;流程的表达 - 泳道图;流程是为客户创造价值的活动进程;流程是企业的工作规范;流程构成企业的业务模式;领导层对流程管理的认识;流程管理工作的出发点;流程管理工作包含的内容;目录;流程设计需求产生的原因;流程设计的几种情况;流程设计过程;流程目标的确定始于对客户及其需求的识别;流程的客户;企业两类流程不同的客户定位;思考：流程的客户及其提供的产品和服务;客户对产品和服务的要求;饭店服务流程的客户及其对服务的要求;流程目标的确定：将客户要求转化为关键业务目标;流程设计过程;流程SIPOC;high level process;饭店服务流程SIPOC;30;流程主要活动过程或阶段的确定;流程边界的确定;思考：招聘流程的边界确定;流程设计过程;流程主体设计-跨职能流程设计;流程的参与角色;饭店服务流程的参与角色及其职责;流程中的活动;饭店服务流程的活动安排;与客户的接触点;流程的关键活动：KSF和KCP;增值活动与非增值活动;如何设计减少流程中的非增值活动（一）;44;审批方式区别应用;活动的并行设计;流程设计过程;结构化的流程文档;流程图符号体系;活动的返回或循环;51;流程设计过程;流程配套设计－IT系统设计与建设;何时引入电子流？;流程与IT系统的配合