危机处理预案流程图.pptVIP

发生火灾 火灾蔓延 初期灭火 2次灭火 应对火灾人员投入 [总指挥] ◎现场支援 ◎分组分配任务 -灭火器组、消防栓组 -引导逃生,应急口号 ◎紧急出口安排人员 工人逃生时注意事项 灭火器 灭火 抢修班 投入 [工程] 火灾扑灭 通知 联系工程 [工程] ◎ 防止工人惊慌，保持镇静 ◎ 各位职工，请服从指挥， 请放低姿势从紧急出口逃生 请您不要惊慌，保持镇静！ 工人逃生时语言疏散 联系保安室 [最初目击人] 消火栓 灭火 2次灭火失败联系 119 ◎ 引导工人从紧急出口逃生 ◎ 防止盗窃产品，不许进入车间 扑灭 传达情况 [保安/门卫室] ?327-8661 联络行政部门 [工程.保洁.保安] 传达情况 报告紧急联系人 (总经理、副总经理、 总务部长) 赶赴现场抢救 [工程、保洁] 预防2次灾害 -采取措施清除潜在危险 报告情况 火灾广播 判断情况 现场确认 [设施安全] 保护火灾 发生现场 [保安] 火灾扑灭 （白天)火灾应对要领 现场出动 制作事件 报告书 （总务） ◎ 第一小组 -携带灭火器出动 -大声喊3次“起火啦” 联系119 ◎ 防止偷盗产品 ◎ 控制言论及出入 [总务] 119灭火 (夜间)火灾应对要领 灭火器协作灭火 -第二小组 -1次灭火器灭火 -判断情况后进行2次灭火 发生火灾 火灾蔓延 初期灭火 2次灭火 灭火器 灭火 抢修班 投入 [工程] 联系保安室 [最初目击人] 消火栓 灭火 联络行政部门 [工程.保洁.保安] 传达情况 赶赴现场抢修 [工程、保洁] 预防2次灾害 -采取措施清除潜在危险 报告情况 现场确认 [总务] 保护火灾 发生现场 [门卫] 传达情况 [保安/门卫室] ? 327-8661 报告紧急联系人 (总经理、副总经理、 总务部长) 发生停电 支援人力 检查客用设施 停电恢复 停电广播 正常启动 设施物再次 检查 [总务] 停电恢复 广播 联系广播台 [最初目击人] 联系中控室 [保安] ◎ 各位顾客，停电正在进行抢修，给您购物带来不便敬请谅解，非常抱歉！ 客用设施安全检查 [营业] 情况传播 [保安、工程] 赶赴现场抢修 [保安、工程] 判断情况 投入现场抢修人员 [店长指挥] ◎现场支援 设施安全检查 [工程] 确认原因 [总务] 现场控制 [保安] 确保顾客安全 ◎使用便携式应急灯 ◎ 引导顾客、防止盗窃 应急患者送往医院 [总务] 设施恢复正常抢修工作 停电应对要领 顾客逃生时注意事项 ◎ 防止顾客惊慌，保持镇静 顾客逃生时应对语言 传达情况 [保安室] ? 6525-6031 传达情况 报告紧急联系人 (店长、行政经理、 总务主管) 预防2次灾害 -采取措施清楚潜在危险 报告情况 发现毒气 爆炸物 传达情况 现场出动 恢复正常秩序 恐怖袭击 引导广播 事后 管理 恢复正常 广播 联系中控室 [保安] ◎ 各位顾客，非常抱歉，卖场突发情况正在进行检查，请保持镇定，根据现场指示通过紧急出口进行疏散，谢谢合作！ ◎拉警戒带 ◎引导现场人员 ◎引导顾客离开 [保安] 报告相关机关 [保安] 预防2次袭击 特别检查 [行政经理] 确认原因 [总务] 保证顾客安全 ◎拉警戒带 ◎有序引导顾客 ◎应急患者送往休息室 ◎联系110 ◎ 不要碰 ◎ 不要打击、冲击 ◎ 不要摇晃 ◎ 安全区域警戒 ◎ 保护现场、禁止靠近 ◎应急患者送往医院【总务】 穿着专业装备 恐怖袭击处理 恐怖袭击应对要领 应对情况人力投入 [店长指挥现场] ◎卖场情况控制 联系保安室 [最初目击人] 情况传播 [保安、总务] 赶赴现场支援 [保安、总务] 判断情况 顾客逃生时注意事项 ◎ 防止顾客惊慌，保持镇静 顾客逃生时应对语言 传达情况 [保安室] ? 6525-6031 报告情况 报告紧急联系人 (店长、行政经理、 总务主管) 传达情况 发生漏水 初期反应 现场确认 恢复正常 事后 管理 漏水灾害抢修支援 ◎漏水区域抢修工作 ◎吸水设备启动 ◎移动工作台、商品 应对情况人力投入 [生产经理指挥现场] ◎生产区域抢修工作 ◎商品、工作台移动工作 漏水恢复 通知 设施检查 [工程] 确