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在经营者与消费者的关系中，经营者处于有利的地位 1、消费者难以从直观的上了解商品的性能和质量，在选购上处于被动地位 2、对于有高度组织和强大实力的经营者来说，消费者往往势单力孤容易发生店大欺客的现象，这又导致消费者处于不利地位 3、个别经营者见利忘义，利用自己所处的有利地位损害消费者的利用 消费者在整个社会生产过程中的角色充当最后购买和消费的角色消费者所付出的费用商品的成本和经营者所赚的利润 保护消费者权益的作用？ P89 欣赏：小品《打工奇遇》 某学生的日记: 我的一次野蛮购物经历 五一放假期间，我经历了一次野蛮购物：那天我经过一个小店，我想买一袋牛肉干吃吃。结果老板说一次性必须买两袋，我说我就买一袋，老板竟骂我是个小气鬼，为了面子我一气之下就买了两袋，反正我也挺喜欢吃的。两袋牛肉干总共是19块6毛钱，我给了20块钱，老板说不找零钱了，还说就当这零钱捐给他了。世上哪有这事，真是个小人，想想算了，不跟小人一般见识。但更气的是我吃了牛肉干后肚子很疼，一看包装袋，不知何时牛肉干被换成了过期的。这件事给了我很大的打击，整个假期我都在不愉快中度过。 那是一个秋天 风儿那么缠绵 让我想起他们 那双无助的眼 就在那美丽风景相伴的地方 我听到一声巨响震彻山谷 就是那个秋天 我再看不到爸爸的脸 他用他的双肩 托起我重生的起点 黑暗中 泪水沾满了双眼 不要离开 不要伤害 我看到爸爸妈妈就这么走远 留下我在这陌生的人世间 (1)听了这首歌,知道了它的创作背景,你有什么感受? (2)如果你是旅游景点的经营者，你会怎么做？ * * * * 长江中学 保护消费者权益的基本法 要避免对消费者的侵害，消费者应享有什么权利？ 合格产品 （1）安全保障权 消费者在使用商品和接受服务时，首先必须要有安全感。安全权包括人身安全权和财产安全权两个方面，这是消费者最基本、最主要的权利。 某餐馆在菜谱的香酥鸡爪一栏中标价8元，顾客要了一盘（约5只鸡爪），吃完后，餐馆在计价时却算做40元，一质问，回答说是8元一只，而不是8元一盘。 思考；⑴这是一种什么行为？ ⑵损害了消费者的什么权益？ （2）知悉真情权(知情权) 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 赵老太打工的酒楼中，180元一杯的“宫廷玉液酒”其实是_______________ 80元一盘的“群英荟萃”其实是 _______________ 二锅头兑白开水 一盘大萝卜 课堂小游戏 消费者在购买商品和服务时有权知道商品或服务的真实情况，有权了解商品的价格、产地、生产者、用途、成份、生产日期、使用方法等情况。 “看谁说得多” 说说我们可以知道商品和服务的哪些真实情况？ （3）公平交易权 消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。 消费者有权拒绝经营者的强制交易行为。 你还能说出哪些消费中不公平的现象？ 孙涛和张强去旅游，一天中午，两人感到口渴想买西瓜，来到摊前，摊主笑脸相迎，热情地打招呼：“买瓜吗？这是上好的无籽西瓜，包红包甜。”两人蹲下身子掂了掂，孙涛小声对张强说：“咱们还是多看几家吧。”两人起身就走，摊主持刀厉喝：“你们碰了我的瓜，就得买，不买就不要怪我不客气。”两人不想惹祸，随便拿了一个，付钱走了。 思考: ⑴如果你是孙和张,你乐意吗?为什么? ⑵摊主侵犯了孙张的什么权利？ （4）自主选择权 消费者享有自主选择商品或服务的权利。 ①有权自主选择提供商品或服务的经营者； ②有权自主选择商品品种或服务方式； ③有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务； ④在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。 消费者吴某于1997年在常州某商场购买了一台21寸彩电，98年5月13日中午，电视机发生起火燃烧，因扑救不及时，烧毁家具衣物等，损失二万多元，吴某因为灭火造成了轻度烧伤。 思考：在这个案件中，谁是受害者？哪些权利受到了伤害？ 此案发生以后，吴某向当地消费者协会投诉，经过技术鉴定，最后认定是因为电视机引起的火灾，经消协的调节，双方达成协议，根据消费者权益保护法第44条规定，由厂方赔偿现金16008元和21寸彩电一台，共计21000多元。 问：从这个案例的发生到最后的调节结果，法律保护消费者的什么权利？ 依法求偿权 （5）依法求偿权 消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。 七嘴八舌 消费者王某到商场购物，刚出门，被保安拦住，要求搜包，王某提出：