商业培训之商业基础315资料.ppt

* 调研 框架 调查细项 竞争对手调研 开业时间、位置、商业面积、租金/售价水平、业态分布、配套设施、出租情况、店铺名称/类型/面积、主力/次主力商家、建筑风格、物业规划（出入口、通道宽度、停车位）、运作模式、空置率、停车位等内容。 竞争环境调查 * 调研框架 调研内容 细项内容 消费者调研 消费者消费心理 习俗、同步、偏爱、经济、好奇、经济、便利、美观、求名 对行业/产品喜好状态； 包括对品牌的意识、对本品牌及竞争品牌的观念，对产品功能、特点、价格、包装等特性的认识和态度 消费者购买行为 购买过程中的习惯、理智、感情、冲动、经济、随意性 消费者特性 地域、行业、年龄、 收入、职业、文化程度 消费者调研 * 调查框架 调查细项 商户深访 消费者特征：年龄构成、性别、职业、购物时间、购物频次、消费能力、陪同对象、 标准门面面积要求：面积、开间、进深、层高 商家类型 其他物业条件:水、电、燃气等需求 当前店铺经营情况: 门店拓展计划和方式 对本项目的评价:对本项目的租赁/投资意向: 可接受的租金/售价及政策 洽谈联系信息:姓名、性别、年龄、籍贯、部门、联系方式、QQ/MSN、从事本行业年限、决策角色 投资客调查 已投资品牌 投资收益情况： 选择投资的原则： 投资本项目的意愿： 投资本项目考虑的因素： 投资本项目物业类型及相应内容 洽谈联系信息:姓名、性别、年龄、籍贯、部门、联系方式、QQ/MSN、从事本行业年限、决策角色 商户与投资客深访 * 商业市场调查的方法 市场调查的方法很多，一般来说，我们采用比较多的是问卷调查法、实地调查法、深度访谈法、座谈会法和文案调查法 。 调查方法 问卷调查 实地观察 文案调查 深度访谈 座谈会 定性调查法 定量调查法 * 问卷调查法 问卷调查法是调查人员事先设计好调查问卷，以某种方式使调查对象按问卷及其要求回答问题，以此收集所需资料的一组调查方法。通常有邮寄调查、访员调查、留置调查、电脑调查几种方式。 问卷调查法适用范围： ①与抽样调查结合适用于大型调查 ②适用于定量分析 ③要求被调查者是有一定文化水平 * ①优点： ?能突破空间的限制：广泛区域，众多被调查者展开调查，体现调查的间接化、书面化等特点。 ?节省费用、时间、人力，问卷调查法是最常用的市场调查方法。 ?具有匿名性：对一些比较敏感的问题采取问卷这种匿名性调查方法，大大增加了收集这些问题资料的可能性 ?可以避免干扰，减小误差：采取书面标准化形式，问卷调查的填答过程由被调查者完成，不会发生调查者的调查干扰。 ?便于整理和分析研究 ②缺点： ?问卷回收率是一个严重的问题 ?问卷调查的有效率不易达到很高 ?问卷调查对调查者的文化程度要求较高 ?问卷调查的资料必须经过认真分析才能使用 * 文案调查法又称二手资料调查或文献调研，它是指搜集企业已经有的内部和外部的各种文书、档案、报告、现有等各种信息、情报资料，再加以整理、调整、归纳和分析的一种调查方法。 文案调查法 适用范围： 可用于经常性的调查，能随时根据需要，收集、整理和分析各种调查信息。 文案调查不受时空限制，用于为实地调查提供基础 可以发现问题并提供重要 参考 * ①优点： ?众多性：所获资料比较多 ?方便性：获取比较方便容易 ?低廉性：收集时间短，调查费用低 ②缺点： ?局限性：第二手资料原是为其他目的收集的，使用于某个特定目的时有一定的局限性 ?时效性差：文案调查依据的主要是历史资料，其中过时资料比较多，现实中正在发生变化的新情况、新问题难以得到及时地反映 ?间接性：所收集、整理的资料和调查目的往往不能很好地吻合，对解决问题不能完全适用，收集资料时易有遗漏。 ?缺乏准确性：二手资料在印刷翻印转载过程中时间久远，多次整理，难以判断资料的准确性，由此不能一概照抄照搬，尤其是对某些异常或极端的资料，更应作分析判断。 * 座谈会（小组/焦点）访谈法 座谈会（小组/焦点）访谈法是以一种小组之间相对自由的交流方式讨论需要调查的问题，调查人员则需要鼓励小组成员交流，控制讨论的方向和进度，记录讨论的过程和结果。可以获取目标人群对相关问题