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软件质量管理体系概论 杨 根 兴 博士 软件企业实施质量管理体系的一般过程 从企业宣布开始建立质量管理体系的那天起，企业最高领导人的全员动员，是宣告企业进入状态的必不可少的步骤； 咨询机构的加入是一种外部压力，对全员进行质量体系基础知识的培训和考试是增强员工质量意识的重要措施； 对企业组织架构的调整是建立体系的基础； 共同参与提出质量方针和目标、编写质量手册和过程文件，以及质量体系的试运行等步骤，实质上是企业内部进行沟通、取得共识、开始走向成熟的过程。 质量认证咨询工作的三个阶段 1. 企业现状调查与诊断和ISO 9000族标准与软件工程培训阶段。 对企业的组织和管理现状进行调查，与企业管理层一起讨论，找出问题的症结，提出有关组织架构和管理流程调整的建议； 为全体员工进行ISO 9000族标准与软件工程方面的培训，培训的内容包括：ISO9000标准的基本知识和条款、软件质量管理的要点、软件过程模型（ISO12207信息技术－软件生存周期过程）、CMM软件能力成熟度模型、和软件过程度量等方面。 确定企业的质量目标、质量方针，质量体系文件的策划。 质量认证咨询工作的三个阶段 2. 质量体系文件的编写阶段 对编写小组成员进行文件编写的培训，提出编写的方法和要求，给出文件编写样本，构建文件框架，然后分工编写。 对第一稿的体系文件进行符合性检查，逐个文件进行深入细致地的讨论和修改，使