第二章 旅游服务人员的心理素质 第二章 旅游服务人员的心理素质 第一节 良好注意力的培养 1、餐厅的碟子摔碎 2、餐厅挥手结账 一、注意的概述 1、注意定义 注意是心理活动对一定对象的指向和集中。 (注意是心理过程的开端,也是心理过程 顺利进行的必要条件。) 情景联想 2、注意特点 1)、指向性——不能注意所有事物、而是指向某一特定的对象 2)、集中性——指向于一定的对象,不断聚焦深入、产生清晰的反映 二、注意的外部表现 注意时最显著的外部表现(见图3-1)。 1、适应性的运动 2、无关运动的停止(-----九寨沟民间故事) 3、呼吸运动的变化 轻微而缓慢 暂时停止 屏息 三、注意的种类 三、注意的种类 (一)无意注意 无意注意是没有预定目的、不需作意志努力的 注意。 三、注意的种类 (二)有意注意 有意注意是一种自觉、有预定目的,需 要一定意志努力的注意。 (人类所独有的一种积极的心理现象。) (二)有意注意 玩游戏:《开火车》 玩游戏:《红黄牌 》 时间:5分钟 道具:红牌、黄牌 游戏操作: 两人并排站立 ?;听意思举牌 老师说:举起红
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