IVR流程设计概要.docVIP

北京奥博科创科技有限公司 IVR流程设计 文档 (版本2.X) 2009年3月 目录 TOC \o 1-3 \h \u  HYPERLINK \l _Toc29407 IVR流程设计  PAGEREF _Toc29407 1  HYPERLINK \l _Toc13319 目录  PAGEREF _Toc13319 2  HYPERLINK \l _Toc9066 概述  PAGEREF _Toc9066 3  HYPERLINK \l _Toc3419 1、 IVR流程  PAGEREF _Toc3419 4  HYPERLINK \l _Toc29993 2、 模块单元说明  PAGEREF _Toc29993 4  HYPERLINK \l _Toc8974 2.1 assign  PAGEREF _Toc8974 4  HYPERLINK \l _Toc9949 2.2 clearcall  PAGEREF _Toc9949 4  HYPERLINK \l _Toc31398 2.3 cleardtmfbuf  PAGEREF _Toc31398 4  HYPERLINK \l _Toc2716 2.4 dessign  PAGEREF _Toc2716 4  HYPERLINK \l _Toc32252 2.5 entrance  PAGEREF _Toc32252 4  HYPERLINK \l _Toc10888 2.6 goto  PAGEREF _Toc10888 5  HYPERLINK \l _Toc32656 2.7 getdigits  PAGEREF _Toc32656 5  HYPERLINK \l _Toc25698 2.8 getdigits2  PAGEREF _Toc25698 6  HYPERLINK \l _Toc28251 2.9 menu  PAGEREF _Toc28251 6  HYPERLINK \l _Toc14997 2.10 play  PAGEREF _Toc14997 7  HYPERLINK \l _Toc7461 3、变量  PAGEREF _Toc7461 7  HYPERLINK \l _Toc20137 4、函数  PAGEREF _Toc20137 7  概述 系统的IVR流程文件使用XML格式，每个IVR文件由一个以上的IVR模块单元组成，其中至少包含一个属性为“entrance”作为流程执行的起始单元。 IVR文件的例子如下： ?xml version=1.0 encoding=GB2312 ? motivecall class=callflow version=2.0 entrance name=从这里开始 next播放欢迎词/next /entrance play name=播放欢迎词 fileC:\Program Files\MotiveCall\wave\welcome.wav/file break0123456789#*/break next主菜单/next /play /motivecall 1、IVR流程 1.1文件格式 系统中所采用的文件格式均为XML格式，但是需要遵循本文档中所描述的各种规则。 采用XML格式，可以使得用户的语音流程文件是静态的或者动态生成的，放于本地或者置于远程WEB服务器，从而增加了用户系统网络和架构的灵活性。 1.2文件组成 系统的IVR流程是由一序列按照相关格式组成的XML格式的文件组成，目前的IVR序列文件主要包括以下几种情形： ● inbound ● outbound ● ivr 1.1 inbound流程 1.2 outbound流程 1.3 ivr流程 1.3媒体文件 1.3.1语音文件 目前系统支持PCM格式8Kb/s 8Hz 8位的语音文件。 1.3.2录音文件 目前系统默认的录音文件为wav格式，其详细格式为：8Kb/s 8Hz 8位。 1.3.3传真文件 目前系统默认的传真格式为后缀名为TIF或者TIFF并支持TIFF格式(T4)的静态文件。如果用户需要发送特殊特殊格式的文件，可以利用动态的IVR并将文件转换成系统支持的格式。 2、模块单元说明 2.1 assign assign模块的功能是生成一个呼叫的用户变量，并对其赋值，如果该用户变量已经存在，那么就修改其值。示例如下： assign name=SetDefault paramani/param value$an