培训提升(2015-07月份).pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 课程名称：《执行力塑造》 课程目标： 提高员工执行力、创造力. 课程主要内容： 职业理念 一 有效执行之基石； 目标计划 一 有效执行之前提； 沟通协作 一 有效执行之保障； 时间效率 一 有效执行之关键； 创新思维 一 有效执行之利器. 三、通用培训课程-管理篇 * 课程名称：《有效授权》 课程目标： 掌握授权的基本原则与方法 课程主要内容： 授权的作用； 管理者没有 有效授权的原因分析； 有效授权的程序； 授权的时机选择； 授权的原则与方法； 授权中常见问题解析。 三、通用培训课程-管理篇 * 课程名称：《滚动式目标管理与绩效考核》 课程目标： 掌握目标管理与绩效考核的作业流程， 及如何把握出现的问题与问题解决。 课程主要内容： 绩效管理的重要性； 绩效管理的规划与推行； 目标的制订与绩效沟通和面谈； 目标管理过程； 绩效评估。 三、通用培训课程-管理篇 * 课程名称：《项目管理基础》 课程目标： 介绍项目组合管理的理论与方法，以及如何通过项目组合管理，多项目管理，合理利用企业资源以实现企业既定的战略目标。 课程主要内容： 项目管理概论； 项目组合管理与企业战略的达成； 项目的竞标及启动过程； 项目的工作范围及定义；? 确定项目资源；? 怎样才能制定出一个合理的进度计划；? 项目的执行与控制； 项目经理的关键个人素质。 三、通用培训课程-专业篇 * 课程名称：《客户服务技巧》 课程目标： 学习 帮助企业 落实 客户服务方法与技能， 提高企业客户满意度，提升客户忠诚度 的方法。 课程主要内容： 个性化优质的客户服务； 客户满意的构成要素； “期望值”是做好服务的一把尺子； 降低客户期望值的几个步骤； 给予客户更多的情感关注。 ? 三、通用培训课程-专业篇 * 课程名称：《全面客户满意》 课程目标： 了解全面客户满意的真正涵义和重要性， 认清达成客户满意的关键点，提升客户服务意识。 课程主要内容： 对全面客户满意（TCS）的认知； 如何达成客户满意？ 如何与不同类型的客户打交道？ 如何达成内部客户满意？ 有效处理客户投诉。 三、通用培训课程-专业篇 * ■ 各职位培训课程建议表 培训课程建议表 职位：管理 典型职位：总经理、副总经理、总监 课程类别 培训课程设置 初级 中级 高级 必修 《团队建设》 《科学工作方法》 《领导力与领导艺术》 《滚动式目标管理》 《有效授权》 《影响艺术》 选修 《学习能力提升》 《自我激励与发展》 《组织行为学》 《变革管理》 《战略管理》 备注 建议培训对象修完前一等级的必修课程后方可参加下一级别的培训 * 培训课程建议表 职位：管理 典型职位：部门经理、部门主管 课程类别 培训课程设置 初级 中级 高级 必修 《团队建设》 《商务演示与公众表达技巧》 《数据统计与分析》 《执行力塑造》 《滚动式目标管理》 《自我激励与发展》 《公共关系管理》 《全面客户满意》 选修 《学习能力提升》 《团队合作》 《有效监督》 《人际风格》 《有效授权》 《公共事务与危机管理》 备注 建议培训对象修完前一等级的必修课程后方可参加下一级别的培训 ■ 各职位培训课程建议表 * 培训课程建议表 职位：管理 典型职位：部门经理、部门主管 课程类别 培训课程设置 初级 中级 高级 必修 《团队建设》 《商务演示与公众表达技巧》 《数据统计与分析》 《执行力塑造》 《滚动式目标管理》 《自我激励与发展》 《公共关系管理》 《全面客户满意》 选修 《学习能力提升》 《团队合作》 《有效监督》 《人际风格》 《有效授权》 《公共事务与危机管理》 备注 建议培训对象修完前一等级的必修课程后方可参加下一级别的培训 ■ 各职位培训课程建议表 * 培训课程建议表 职位：营销 典型职位：销售业务 课程类别 培训课程设置 初级 中级 高级