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妈妈宝贝圈  医院品管圈活动 实施方案  品管圈开展意义与目标 品管圈基本步骤 品管圈的前期准备 品管圈成果分享 内 容  品管圈（QCC）的含义 品管圈（Quality Control Circle,缩写QCC）就是由同一工作现场、工作性质相类似的基层人员，自动自发地进行品质管理活动，所组成的小集团。有人的地方就适合实施品管圈活动，无论是什么行业、什么部门，因为品管圈活动完全符合人类的需求。  品管圈活动目标 持续改善医院管理和服务质量水平 营造医院团队合作及学习成长的环境 发挥员工潜能，培养管理人才 提升各岗位的员工士气 持续质量持续改进是永恒的主题 品管圈之运转 Plan Action Do Check 管理 改 善 管理 管理 改 善 改 善 进步.向上 品质持续改善  推行品管圈的前期准备 1.组圈 2.品管圈名与圈徽 3.圈会及各项活动  品管圈组成 1.成立QCC小组：由科室小组组圈 或多部门自行组圈。 QCC的组织架构 圈长 圈员 辅导员 QCC推动中心 圈员 圈员 圈员 小组人数5-10人为宜  组圈要做的事 1、确定圈员 2、选出圈长 3、确定圈名、圈徽、口号 4、注册登记  1.寻找适当的人选 （1）5-10人为宜 （2）同部门、场所的人员 2.工作分配 （1）圈长：圈代表，激励圈员参与，统一意志、观念及做法，圈计划的拟定与执行，培养圈长候选人 （2）圈员：积极参与，积极发言、发挥创意，提升能力，建立良好的人际关系，培养高度的责任感。 （3）辅导员：了解圈小组对活动的想法和做法，提高能力、创造气氛，帮主题选定，协助小组困惑的问题，教导正确品管手法的使用时机与技巧，活动推行的持续性.  品管圈组圈记录卡  3.设定圈名及圈徽 部门名字：门诊药房圈、PIVAS圈、制剂圈 部门属性：药剂科的草药圈、华陀圈 凝聚向心力之文字：同心圈、协力圈、自强圈 代表希望的感觉：晨曦圈、动力圈、光明圈 文字的巧合性：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈 动画片人物：皮卡丘圈、蜡笔小新圈 品管圈活动主题：病房领药圈、准时交货圈 文字的反义词：摸鱼圈、等会圈、药到命除圈 动物的名称：乌龟圈、瓢虫圈、狗狗圈 圈徽意义：妈妈和宝宝快乐的微笑！ 绿叶代表护理人员 大大的爱心代表精心的护理 意思就是在我们护理人员精心的护理下，宝宝健康、可爱，妈妈开心、放心、称心   召开圈会 1、开圈会时间：1-2次/周，30-50分钟/次。 2、开圈会地点：有桌子和白板的场所为宜。 3、开圈会的准备：准备相关事宜，请领导列席指导，提前联系圈员，确认场所。 4、开会：圈长说明事项，头脑风暴法发言讨论，一次讨论，上次执行状况，分配事项，领导指导，一人做记录。   品管圈基本步骤 1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认 9.标准化 10.检讨与改进  1.选择课题 2.现状调查 3.设定目标 4.分析原因 5. 要因确认 6.制订对策 7.对策实施 8.检查效果 9.标准化 10.总结和下一步打算 达到目标 否 是 P D C A 计 划 Plan 实 施 Do 确 认 Check 处 置Action  选择主题 依医院目标管理的方向提示、指引 提高效率或品质 顾客、员工经常抱怨的问题等 (一)偏离常态 常 态 差距 实际现象 (二)偏离目标 目标值 差距 实际现象  主题选定 — 注意事项 一般一个圈选择一个主题 可自行解決的问题，与上级方针不违背 工作上相关的问题 范围勿太大、所需时间勿太長 活动达成可能性 目前重要性 圈解决能力  动词（正向或负向）…降低 名词（改善的本体)…住院病人 衡量指标…费用差错率 动词（正向或负向）…降低 名词（改善的本体)…住院病人 衡量指标…费用差错率 主题的书写格式