有效沟通-重庆金蓝盟.pptVIP

沟通从心开始 案例：杨举的苦恼 从上面对话中我们 又看到了什么？ 他们的沟通成功吗？ 为什么不这样呢？ 第一讲  沟通的本质与黑洞 第二讲  沟通的结构 沟通的结构 沟通的结构 第三讲 组织沟通的黄金策略 第四讲 上下通畅 左右逢缘  5、以勤补拙、长于自省、善于学习 6、心有灵犀、行动迅速、成果说话 4、适应上司、助上进步、不吝赞美 3、主动报告、呈现得宜、接受批评 2、坦诚诚信、忠能兼备、勇于担当 1、恪守伦理、维护尊严、敬重权威 上司永远是对的 与上司相处 6大方针 一、嬴取支持和信任——与上司沟通 1、做好方针管理 上下通畅 左右逢源 注意汇报的简明扼要有针对性 事后及时总结汇报 注意工作过程中的汇报 制定详细具体的工作计划 简要提出自己思路和要解决的问题 仔细聆听指示与命令 如何向 上司请示汇报 一、嬴取支持和信任——与上司沟通 2、把握情境沟通策略 上下通畅 左右逢源 以上司为师，换位思考 注意方式，不可顶撞 突出关键和重点 用事实和数据说话 设法了解上司的观点 适当的时间 说服与沟通上司 一、嬴取支持和信任——与上司沟通 2、把握情境沟通策略 适当的地点 充分准备，圆满解答上司质疑 上下通畅 左右逢源 给上司补台 给上司挡驾 给上司宽慰 给上司建议 给上司提醒 给上司信心 怎样 与上司 配合 一、嬴取支持和信任——与上司沟通 2、把握情境沟通策略 给上司解围 上下通畅 左右逢源 不吝关心 有效支持 建立标准 以身作则 慎用批评 精于激励 善用赞美 传递信任 重视尊重 下属 相处 9项准则 二、俘获追随与承诺——跟下属沟通 1、跟下属相处的原则把握 上下通畅 左右逢源 根据情境，强化过程回馈 注意沟通，征求认同 重视绩效面谈 及时会诊困难与问题 采用情境领导技术（命令、教练、支持、授权） 善用激励 用词礼貌，避免命令口吻 准确完整的传达指令（指令、标准、时限） 有效 发布 指令 二、俘获追随与承诺——跟下属沟通 2、跟下属的情境沟通技巧 上下通畅 左右逢源 榜样激励 竞争激励 归属情谊 赞美尊重 激励下属的10项策略 二、俘获追随与承诺——跟下属沟通 2、跟下属的情境沟通技巧 荣誉激励 绩效激励 晋升激励 培训激励 权利激励 目标激励 上下通畅 左右逢源 严守批评禁忌 粗暴、恶语伤人、捕风捉影、主观行事、背后批评、紧抓不放、再三提及 巧用批评方法 暗示、建议、鼓励、幽默、自责 把握批评步骤 把握真相、选择方式、提出依据、分析问题、留下警示 坚守批评原则 具体、善意、讲方式、对事不对人、小事不批评 艺术的批评下属 二、俘获追随与承诺——跟下属沟通 2、跟下属的情境沟通技巧 上下通畅 左右逢源 优化管理、慎加防范 及时反馈 化解抱怨和牢骚 二、俘获追随与承诺——跟下属沟通 2、跟下属的情境沟通技巧 分析处理 了解抱怨 换位思考，理解下属 倾听抱怨 重视抱怨 上下通畅 左右逢源 善于借力、乐于分享 胸怀全局、换位思考 经营情谊、培植互信 坦诚主动、谦逊互敬 厘清权责、重视伦理 尊重盟友、协作共赢 恪守 水平沟通6信条 三、谦逊主动，协作共赢——和同级沟通 1、水平沟通的方针管理 上下通畅 左右逢源 应对合宜，对沟通对象与渠道有敏感度 明确责任，不越位，不对其他部门说三道四 乐于助人，宽容大度，绝不斤斤计较 低调做人，诚恳谦虚，绝不揽工推过 面子为大，懂得尊重，善于欣赏和赞美 情谊为先，积极沟通，工作之外多联系 如何赢得水平沟通的配合 三、谦逊主动，协作共赢——和同级沟通 2、水平沟通的情境处理策略 上下通畅 左右逢源 主讲：文 挥 义 沟通---从心开始 金凯特钢团队沟通训练 了解团队冲突？ 团队成员不以共同愿景和目标的实现为重，只要他人迁就自己，而不为他人着想。 团队成员个人过于计较自己的得失，对团队整体的利益和荣誉没有爱护之心。 成员相互彼此之间自以为是，以自我为中心， 把自己的意志和观念强加于他人。 成员彼此之间看不起对方，互不尊重、互不信任、冷漠。 成员彼此之间互不买账，自以了不起。 成员相互彼此之间缺少必要的理解，不配合、不支持，甚至直接是相互拆台。 行事武断，对他人气使颐指，盛气凌人。 杨课长：小张，最近你产量下降较多 小 张：您具体指的是… 杨课长：生产任务没有完成 小 张：可我觉得工作与过去没区别 杨课长：我不是指态度，是具体工作，这个月产量下降较多 小 张：可能是采取新工艺后，大家都没什么起色 杨课长：我觉得你可能对其他了解不够，你看看这张表 小 张：看起来大家完成得不错，但我对新工艺不习惯 杨课长：但