人力资源管理培训课程体系设计.docVIP

KCKP课程体系（供参考） 关键岗位核心技能课程系列 基础 （0-6个月） 中级 （6-24个月） 高级 （24个月以上） 培训对象 描述 新担任此项工作，对工作要求不熟悉，既无经验又无技能。做事不知从何下手，需要辅导。 或担任此项工作一段时间，了解工作要求，有一定的工作经验，但缺少专业技能。做事不规范、凭感觉，需要培训。 担任此项工作相当长时间，有较丰富的实际工作经验和一定的专业技能，但缺少理论化、系统化指导。 做事规范（甚至循规蹈矩），缺乏创新，缺少系统思维。 有超过两年以上此项工作的实际操作经验，能很好地胜任此项工作，并形成一套自己的工作风格和方法。 需要开阔视野，掌握规划、管理和组织执行项目的能力。 培训目标 将应做的作对 将能做得做好 从良好到卓越 Key Competences for Key Person( Program 销售系列课程 培训对象 初级销售代表 中级销售代表 高级销售代表/销售主管 培训课程 工作流程与工作标准 S01 销售人员自我管理 S09 从销售到管理 S17 客户档案与客户维护 S02 顾问式大客户销售训练 S10 区域管理技巧 S18 专业销售程序与技巧 S03 专业谈判技巧 S11 专业辅导技巧 M02 销售演说技巧 S04 大客户管理技巧 S12 销售过程管理 S19 专业销售员的素质要求 S05 微观市场分析与市场计划 S13 主持销售会议 S20 团队合作 B01 消费者行为与销售心理 S14 销售队伍管理 S21 异议处理与成交技巧 S06 产品策划与市场推广 S15 市场营销管理 S22 竞争销售 S07 品牌定位与广告原理 S16 渠道与经销商管理 S23 目标与计划管理 S08 专业解决问题技巧 B04 协同拜访技巧 S24 时间管理技巧 B02 职业生涯发展规划 B05 培训培训者 T02 客户服务系列课程 培训对象 初级客服代表 中级客服代表 高级客服代表/客户服务主管 培训课程 工作流程与工作标准 C01 主动服务技巧 C06 从服务到管理 C14 优质客户服务技巧 C02 内部客户服务 C07 服务战略与服务致胜 C15 电话服务技巧 C03 同理心倾听技巧 C08 服务体系运作 C16 处理投诉与抱怨技巧 C04 人际风格与服务 C09 服务过程管理 C17 团队合作 B01 服务满意管理 C10 服务团队管理 C18 专业沟通技巧 B03 专业解决问题技巧 B04 大客户开发 C19 个人形象与商务礼仪 C05 服务利润链 C11 持续过程改进 M12 客户档案与客户维护 S02 专业演讲技巧（PPS） C12 跨部门沟通 M10 专业谈判技巧 S11 服务营销 C13 服务与6σ管理 C20 时间管理技巧 B02 职业生涯发展规划 B05 危机与公关管理 L06 管理系列课程 培训对象 基层经理人 中层经理人 高层经理人/领导者 培训课程 工作流程与工作标准 M01 共赢领导力 M09 领导艺术Tixiu weihu L01 专业辅导技巧 M02 跨部门沟通 M10 突破企业发展瓶颈 L02 关键结果领域与计划 M03 绩效管理与绩效面谈 M11 战略管理与决策 L03 团队建设与团队领导 M04 持续过程改进 M12 领导者个人行为分析 L04 主持会议技巧 M05 人力资源管理基础 M13 与成功有约 L05 专业沟通技巧 B03 专业解决问题技巧 B04 危机与公关管理 L06 目标选材 M06 非财务人员的财务管理 M14 压力调节与情绪控制 L07 有效授权与激励技巧 M07 专业商务写作技巧 M15 公共形象管理 L08 冲突管理技巧 M08 项目管理基础（PM4） M16 第五项修炼 L09 时间管理技巧 B02 会议报告与讲话技巧 M17 创新思维与解决问题 L10 其它系列课程 课程分类 培训管理系列 人力资源/行政管理系列 财务/生产管理系列 培训课程 工作流程与工作标准 T01 工作分析与职位描述 H01 现代企业财务管理 F01 培训培训者（TTT） T02 人力资源评估与招聘 H02 生产力与现场成本管理 F02 培训管理 T03 有竞争力的薪酬体系设计 H03 工作简化与方法改善 F03 培训体系与流程建设 T04 人力资源发展规划 H04 库存管