销售语言与服务礼仪2课件.doc

惠阳区职业技术学校课时教案 教学内容 第一课 （单元） 主题 绪论 第 1-2 课时 教学目标 知 识 与技能 通过学习，使学生了解语言在商业活动中的重要性。 过 程 与方法 讲练结合法，案例分析法 情感态度与价值观 培养学习语言和礼仪的兴趣 教材分析 重 点 语言的重要性 难 点 语言的重要性 教前准备 学科介绍，案例收集 教 学 过 程 教 学 内 容 时间分配 （分钟） 教师 学生 一、 导入新课： 21世纪的亚洲已成为全球经济增长速度最快的地区。作为亚洲的枢纽——中国，其经济的发展正是自己的实力逐步向多元化的国际舞台迈进，显示出强大的竞争力和生命力。经济发展中的商业活动，已经不是单纯的买入卖出的单向交流，而是从内到外——知识文化、专业知识、才能、语言的表达能力、行为举止的规范、服饰包装全方位的人际交流。 二、明确学习目标了解语言的重要性。 三、知识学习： 1、 语言的表达能力是人们最重要的一种交际能力，而口头表达能力尤显重要。 2、 语言是人类社会发展最重要的推动力之一。 3、 语言的表达是一个人应该培养的一种能力。 4、 在销售活动中，一切交往都是通过语言开始，又从语言结束。 5、 心理学家佛罗伊德曾经说过这样一句话：“凡人皆无法隐瞒私情，尽管他的嘴巴可以保持沉默，但他的手指会多嘴多舌。” 6、 作为商业服务人员，应该按照服务礼仪的基本要求去不断地约束自己，规范自 己。 四、技能学习：请学生们讲一讲自己的感受。 五、态度养成：培养学生的自信心  板 书 设 计 绪言： 1、 语言的表达能力是人们最重要的一种交际能力，而口头表达能力 尤显重要。 2、 语言是人类社会发展最重要的推动力之一。 3、 语言的表达是一个人应该培养的一种能力。 作 业 预习第一掌 教 学 反 思 上课认真，学生对新的校园生活充满期待 惠阳区职业技术学校课时教案 教学内容 第二课 （单元） 主题 语言的本质 第 3-6 课时 教学目标 知 识 与技能 通过学习，使学生了解并掌握语言的传播功能。 过 程 与方法 讲练结合法 情感态度与价值观 培养学习语言和礼仪的兴趣；培养学生的语言表达能力 教材分析 重 点 语言的传播功能 难 点 语言的传播功能 教前准备 学科介绍，案例收集 教 学 过 程 教 学 内 容 时间分配 （分钟） 教师 学生 教学内容及步骤： 一、 复习导入新课： 1、 复习内容: 语言的交际内涵有哪些内容？ 2、导入新课： “传播”一词的中文意思是“广泛散布”，而英文（Communication）意思是“交流”、“流传”、“通讯”等。 二、明确学习目标：了解并掌握语言的传播功能。 三． 语言的传播功能 1、传播是一种社会行为： 传播又称为“信息交流”或“信息沟通”，是人与人之间、群体与群体之间或个人群体之间传播信息，交流信息，共享信息的社会行为。 ①传播的前提：人、双向性、媒介 ②传播的方式：自身传播；人际传播；组织传播；大众传播 ③传播是人类的需要：合群是人的本性，交流是个人，也是全人类的共同需要。 2、语言的传播媒介： 所谓“媒介”，是指使双方发生关系的人或事物。 从语言的发展角度来看，它主要有三种形态： ①言语媒介 ②文字媒介 ③电子媒介 3、语言的传播功能： ①语言的人际传播功能有阐述功能、表达功能和信号功能。 ②语言的大众传播功能有宣传功能、报导功能、教育功能、娱乐功能。 4、语言的传播过程： ①语言运用是指传播活动中的语言信息增删或修改、或直表、或婉曲、或暗示，通常是一边思考一边表达，因而它可以分为相互融合的三个阶段，即思维、编码、发码。 ②语言理解包括建立意义过程和意义的使用过程。 四、技能学习：请学生们讲一小段故事。 五、态度养成：培养学生的语言表达能力。  板 书 设 计 一．语言是交际工具 二．语言的传播功能 1、传播是一种社会行为 2、语言的传播媒介 3、语言的传播功能 4、语言的传播过程 作 业 课后习题：11页第1、2、3题 教 学 反 思 上课比较认真，但发言不够胆大，不主动发言。 惠阳区职业技术学校课时教案 教学内容 第 三 课 （单元） 主题 销售语言的基本特点 第 7-10 课时 教学目标 知 识 与技能 通过学习，使学生了解并掌握销售语言的特点 过 程 与方法 讲练结合法，案例分析法 情感态度与价值观 培养学生的语言表达能力 教材分析 重 点 明确销售语言的特点，类型及运用原则 难 点 1自觉，有目的地塑造语言魅力 教前准备 学科介绍，案例收集 教 学 过 程 教 学 内