客运中心站开展服务仪式培训简报.docVIP

简 报 黄石市汽车客运中心站办公室 2011年5月28日 知礼仪??懂礼貌??行礼节 客运中心站开展服务礼仪培训 为进一步提高服务质量，5月27日晚，市汽车客运中心站全体干部职工利用业余时间，在二楼会议室举行服务礼仪培训。黄石理工学院唐雁凌教授应缴参加了讲授。会议由站长温旭东同志主持，站党支部书记张勤慧作了会议总结。 唐教授从“公共礼仪”、 “几种常见的举止姿态”、“表情”、“着装”等10个方面由表及里、由浅入深系统地讲解了公共礼仪的基本内涵、基本原则等，对服务礼仪的含义、作用、技巧、着装、沟通等内容进行系统讲解，采取理论和实践相结合的方式，对服务人员的行姿、坐姿、蹲姿及文明用语、表情、着装等方面进行了讲授，图文并茂地阐述了感受礼仪在服务工作中的重要性及应注意事项，给全站干部职工上了一堂生动活泼的文明礼仪培训课。全站干部职工认真聆听唐教授的讲课，并做好课堂笔记，保持了良好的会场纪律。 站党支部书记张勤慧最后作了会议总结，她要求全站干部职工： 一是认真学习唐教授的服务礼仪培训内容，将理论弄懂弄通，吸收消化。加强服务礼仪学习，提高自身礼仪修养。会后各班组、科室要利用班前会、班后会进一步加强学习，并结合工作实际，围绕如何为旅客提供主动热情的服务，写出自己的心得体会。 二是要将所学的服务礼仪要求运用到实际工作之中，强化服务礼仪训练，严格遵守车站《职工基本行为规定》要求，强化自律意识，提高自身服务能力，以良好的“仪容、仪表、仪态”不断提升服务质量水平，实现车站服务质量大提升，为展示示范窗口形象作出自己应有的贡献。