浅谈大型企业管理信息系统实施成败三大要素.docVIP

浅谈大型企业管理信息系统实施成败的三大要素 厦门卷烟厂企业管理信息系统实施已经有四个年头了，作为参与企业管理信息系统实施的策划者和推广者中的一员，笔者参与了厦烟企业管理信息系统建设的全过程。在系统的实施过程中，笔者也曾考察了其他一些大型企业的信息系统建设工程的实施情况，在此基础上,结合自身的实践与所知的理论，对如何才能很好实施大型企业管理信息系统方面有一些较深的体会。现就大型企业管理信息系统建设成败因素谈谈自己的看法。 我认为决定关系到企业管理系统建设成败的关键要素归纳起来主要有3个方面： ???? 1． 企业决策层是否明白自己真正需要的是什么样的管理信息系统。????企业管理信息系统，顾名思义，其实处就是落在管理上。而许多企业在购买或开发企业管理信息系统时，就是让系统开发商在半天或一天之内将系统框架大致演示一遍，然后就决定上不上该系统。事实上一套大型企业管理软件往往大到有上千个屏幕，在一天或半天之内看一遍演示都让人头大，难以消化，更不用说要决定这套软件适合还是不适合自己企业的管理应用。另外，对于企业本身的需求，企业有没有做过细致的分析，如果没有充分的调研，又如何能确定什么样的软件适合自己企业。就目前多数国内企业尤其是国有大中型企业来说，几乎没有一套软件是能够买了即能用的，都必须根据企业自身的需求再进行二次开发，而且这个开发量还都不小。这就涉及到了企业对管理软件的应用摸板选型问题。当然，一般来说，企业在实施大型管理软件之前，多少都会做过一些需求分析，但由于真正对企业管理具体存在的问题和现代管理软件这两方面都熟悉的人并不多,这就势必导致系统实施过程中需求不明晰，调研不充分，简单的将手工业务电算化等现象时常发生。这是大型企业管理系统难于成功实施的重要因素之一。 2． 企业管理层是否真正明白和接受大型企业管理信息系统提供的管理思想。???? 每一个大型企业管理信息系统通常都有着自己的管理思想和管理模式，企业在准备实施大型企业管理信息系统之前，应清楚地意识到即将应用实施的企业管理信息系统将会对自己原有的管理思想和管理模式产生冲击，并且在往后系统具体实施的过程中能对系统所带来的新事物新理念进行消化和应用。事实上，我们在实施大型企业管理系统过程中一项很重要的活动就是要对企业原有的业务流程进行分类，对不规范的业务流程进行重整，包括对业务流程的重新定义、评价与调整，从而建立新的更规范化的业务处理流程。这个过程既复杂，又耗费资金和人力，而且通常要涉及到企业内部小团体的既得利益分配问题，时间跨度会相对较长，投入与产出无法很好的量化比较，并将会带来一系列待解决的冲突，包括：企业竞争策略的改变、组织机构的调整及各部门职责的重新界定；新岗位的重新定制，以及每个员工工作职责的重新制定和个人工作方式的改变等。对企业来说，一个新的有成效的管理信息系统就好比是一种改变和优化企业业务流程的催化剂。而成功的系统实施要求在整个管理信息系统实施过程中业务流程的调整和再造与系统功能的应用必须紧密结合在一起，同步进行。所有的这些冲突所带来的改造和变革将更有利于企业目标的实现，但同时也是对包括决策者和管理者在内的每个员工的一种挑战。企业管理层能否理解、接受并积极参与这种改变对于系统是否能够成功实施是至关重要的。 3． 企业管理层是否真正明白对职工所需培训的内容及其意义。 企业管理层是否真正明白对职工所需培训的内容及其意义是企业管理信息系统在应用过程中主要涉及到的人的主观方面的因素。在生产过程中，复杂的数据处理可以依靠计算机执行；生产的流水线的控制可以靠计算机来处理，但企业的生产作业计划、在制品定额和原材料采购、到货计划、成本核算等环节的控制决策却需要依靠人来完成，人可以根据数据作判断。企业管理信息系统应用中重要的一点是其管理思想的贯彻和落实，而不仅仅是软件的安装和初始化以及简单的数据录入汇总。很多大型企业管理信息系统应用实施失败，究其原因，往往是没有把人和计算机二者有机的结合起来。一方面，许多企业在实施大型企业管理软件时，只是简单将原来的手工数据处理变成计算机处理，业务处理人员并没有真正按照软件设计要求的规范流程去工作。而如果大多数业务人员在启用新的管理信息系统后，对待工作的方式还是沿袭以前的那一套，整个工作流程和思维方式没有按照管理系统所体现的现代管理思想去改造，那么大型企业管理信息系统的应用也就失去意义，甚至会产生负动力，成为制约企业发展的羁索。另一方面，实施大型管理信息系统的同时也是对企业人力资源的一次大调整和从业人员素质的培训与提高。如果在系统应用实施过程中不将人和计算机整合为一个整体，也就很难充分发挥软件系统的效率。许多企业在实施大型管理信息系统的同时，也有对企业员工进行培训，但培训的内容主要是针对那些系统提供的名目繁多的功能和操作，这种培训结果只能教会员