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信息系统项目管理师 第1章 绪论 一、项目的特点： 临时性、 独特性、 渐进性。 二、项目批准的依据： 市场需求、营运需求、客户要求、技术进步、法律要求； 三、管理项目包括： 识别要求、确定清楚可实现的目标、权衡质量、范围、时间和成本的要求， 项目范围 时间 成本三者要平衡。 四、项目管理的技术： 工作分解结构WBS、关键路径分析和挣值管理； 五、项目管理5方面的专业领域知识： 项目管理知识体系；2，应用领域的知识、标准和规定；3，项目环境知识； 4，通用的管理知识和技能；5，软技能（处理人际关系技能）。 六、理解项目环境： 社会环境、政治环境、自然环境； 七、一般的管理知识和技能：财务管理和会计；购买和采购；销售和营销；合同和商业法律；制造和分配；后勤和供应链；战略、战术和运作计划；组织结构、组织行为、人事管理、薪资、福利和职业规划、健康和安全实践。 八、处理人际关系技能： 1有效的沟通 2对组织施加影响 3领导 4激励 5谈判与冲突管理 6解决问题。 九、项目管理办公室PMO： PMO是在管辖范围内集中、协调的管理项目的组织单元。PMO监视项目、大项目或各类项目组合的管理。由PMO管理的项目除了彼此相关的管理外不必要有特定的关系。PMO关注与上级组织或客户的整体业务目标相关联的项目或子项目之间的协调计划、优先级和执行情况。 PMO的管理范围，从以培训、软件、标准政策和规程、模版的形式提供项目管理支持功能，到实际直接的管理项目和结果，可提出建议、中止项目，可参与对共享的项目人员进行选择、管理和重新部署。 PMO可以存在于任何组织结构中，包括职能型组织。 十、IPMA的资质认证级别： A 特级项目经理 B 高级项目经理 C项目管理经理 D项目管理助理经理 十一、项目管理学科的发展方向： 全球化、多元化、专业化 十二、项目经理的一般要求： 1广博的知识 2 丰富的经历 3 良好的协调能力 4 良好的职业道德 5 良好的沟通与表达能力 6 良好的领导能力 其中信息系统项目经理所需知识包括三个部分：项目管理 系统集成行业 客户行业 十三、怎样做好一个项目经理： 1 真正理解项目经理的角色 2 重视项目团队的管理，奖罚分明 3 计划 4 真正理解一把手工程，经常汇报 5 注重用户参与 第2章 一、项目生命期通常规定： 1 每个阶段应完成哪些技术工作 2 每个阶段的交付物应何时产生，对每个交付物如何进行评审、验证和确认 3 每个阶段都有哪些人员参与 4 如何控制和批准每个阶段 二、项目生命周期的一些特征： 1 初始阶段费用和人员水平较低，中间阶段达到最高，项目接近结束时快速下降 2 项目初始阶段不确定性最高，风险最高 3 项目初始阶段，项目干系人影响项目的最终产品特征和项目最终费用的能力最高 三、典型的信息系统项目的生命期模型： 1 瀑布模型 可行性分析、需求分析、软件设计、编码、测试、运行维护 上一阶段的输出是下一阶段的输入，减少各阶段间的反复，上一阶段确认后才进行下一阶段 以相对较小的费用开发软件 2 螺旋模型 软件开发是一系列的增量发布 四个阶段 制定计划、风险分析、实施工程、客户评估 强调风险分析，适用于庞大复杂的高风险的系统 3 迭代模型 每个阶段包括不同比例的所有活动（需求分析、设计、编码、测试） 从组织管理的角度描述周期，分四个阶段：初始、细化、构造、移交 四、信息化项目的生命周期： 可行性分析、业务重组、信息系统规划、系统需求分析、系统设计、系统实现、 系统测试、系统实施、系统试运行、运营与维护等阶段 五、项目干系人： 每个项目一般都包含以下关键干系人： 项目经理、客户、执行组织、项目成员、项目管理团队、出资人、有影响力的人、PMO 六、组织的影响 组织结构的类型：职能型 和项目型 矩阵型（弱矩阵、平衡矩阵、强矩阵） 七、项目管理系统：是指用于管理项目的工具、技术、方法、资源和规程。 第3章 项目管理过程 一、项目经理在任何时候都应该和团队一起共同确定哪些过程适合于具体项目，以及各过程适合于该项目的严格程度、依据和成果等 二、项目管理规划过程组：启动 规划 执行 监控 收尾 其中，启动过程组包括：制定项目章程 制定项目范围说明书 规划过程组包括 定义项目范围、制定项目管理计划、识别项目活动并排定进度等组成 执行过程组包括 指导和管理项目执行、执行质量保证、项目团队建设、信息发布、获取供方响应和选择供方； 监控过程组包括 监督项目执行情况，在必要时采取纠正措施以便控制项目或阶段执行的过程组成。 收尾过程组包括项目收尾和合同收尾； 戴明环：计划 执行 检查 行动 四环节循环 第4章 项目可行性研究与评估 一、项目可行性对