《现代礼仪学》精要.ppt

第二节 介绍 3.正式介绍的原则P169，非正式介绍的宗旨P171，自我介绍应该注意的几点P171，? 正式介绍的原则：（1）把年轻人介绍给年长者（2）把男士介绍给女士（ 3）将地位低者介绍给地位高者 非正式介绍的宗旨：礼貌、轻松、愉快、自然 自我介绍应该注意的两点：（1）把握时机（2）及时简要 4.握手应该注意的几点P173? （1）握手的顺序: 主人与客人之间，主人应先伸手； 年长者与年轻者之间，年长者先伸手；身份、地位不同等者之间，应由身份和地位高者先伸手；女士与男士之间，应由女士先伸手。人多时，握手次序一般应掌握一个原则：先女士后男士，先长辈后晚辈，先近处后远处。 （2）双目注视对方微笑示意或问好。 （3）握手需用右手。 （4）对方如果伸手时，不要拒绝。 （5）…… （6）…… （7）…… 第三节 寒 暄 5.寒暄的方式和要求P176? 方式：（1）问候式（2）赞扬式（3）言他式（4）触景生情式 要求：（1）积极的心理准备（2）精力集中（3）善选话题 （4）注意场合（5）讲究方式（6）避讳的话题? ? 第四节 其 他 6．赞美，批评，安慰，拒绝，开玩笑和应避免令人生厌的谈话的要点P181-190? 赞美：（1）要出自真诚（2）要明确具体（3）要选准时机（4）要注意场合 批评：（1）不要当众批评（2）以情动人的批评法? 安慰：（1）富有同情心（2）避谈自己（3）认真倾听（4）富有耐心? 拒绝：（1）无效回答（2）移花接木（3）诱导反问（4）先扬后抑? 开玩笑：（1）男女有别（2）尊敬师长和上级（3）文明高雅（4）亲疏有别（5）切合场景 应避免令人生厌的谈话：（1）喋喋不休（2）逢人便诉苦（3）尖酸刻薄（4）过于沉默 ? ? 第九章 往来礼仪 第一节 邀请与约会 1. 发请帖邀请要注意的几点P192，应邀出去做客应该注意的事项P193? 发请帖邀请要注意的几点： (1)在封面写明“请柬”请帖二字。 (2)交代活动内容，并写明活动的时间、地点，如果是请看戏或其他表演时，还应将入场卷附上。 (3)结尾要“具礼”，如“此致—敬礼”等。 (4)注明邀请者的名称和发出请柬的时间。 (5)语言上要求典雅、大方、热情。根据场合、内容和对象，认真措词，讲究文字美。 应邀出去做客应该注意的事项： （1）核对时间、地点。 （2）核对邀请范围，决定是否邀请夫人、子女。 （3）对服装有何要求。 （4）明确活动目的，看有无特殊意义，决定是否要带花，表示祝贺或慰问。 （5）到现场就应主动与门口接待的东道主或工作人员到招呼。 （6）入席时要看准自己的位子，尤其不要随便坐到主宾席上。 （7）有些聚会需自己承担费用，应带些钱前往。 （8）考虑是否需要回请，如需回请，可当场表示以后正式发请帖，也可当场邀请。 （9）活动结束时同主人告别，也应同周围的人握手告别，不要径自离开。 第二节 邀请与约会 2.接待的分类P200? （1）群众来访接待礼仪 （2）日常接待礼仪 （3）接待敬语 （4）接待的忌讳 （5）对分批来访客人的接待 （6）送客礼仪 3.接待人员正确的对待态度3个P202，日常接待礼仪6个 P203-205? 接待人员正确的对待态度： （1）切勿采取粗暴态度。 （2）不能默然处之，流露出似听非听的神情。 （3）可以适当予以提醒。? ? 日常接待礼仪： （1）事先做好准备（2）热情周到（3）注意礼节 （4）调节环境（5）殷勤好客（6）关心客人 4．接待的忌讳3个P206，送客的礼仪4个P209? 接待的忌讳：（1）忌讳接待失礼（2）忌讳怠慢客人 （3）忌讳下逐客令（4）幽默争取主动 送客的礼仪：（1）真诚挽留（2）真诚感谢 （3）送客礼节（4）关心客人 第三节 欢迎与欢送 5.奏国歌，鸣礼炮P212? 奏国歌，鸣礼炮：奏两国国歌，先奏客方国歌，全体人员肃 目礼，军人行军礼，鸣放礼炮。二十一响为最高规格，用于 欢迎外国国家元首，一般地，欢迎政府首脑鸣十九响，欢迎 副总理一级官员鸣十七响。 6.陪同乘车P213? 来宾抵达邀请国后，在前往住地或临行时由住地前往机场、码头、车站时，一般都应安排迎送人员陪同乘车，陪车时应请宾客坐在主人右侧，若是两排座轿车，译员坐司机旁；若是三排座轿车，译员则坐中间，上车时应让客人从右侧门上，主人从左侧上。如夫妇同乘一车，那么男宾坐右侧座位，并让女宾先上车，接待礼宾人员替其关门，关门时要注意车内人是否坐好，既要注意不要轧伤客人的手，又要确保将门关好，注意安全。 当代表团达9人以上需乘大轿车时，原则上职位低者先上车，下车时则顺序相反。但前座者可先下车开门。大轿车以前排为尊位，自右向左，按序排列。 7.公务迎送的