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售后质量分析专员岗位说明书 岗位基本资料 岗位名称 售后质量分析专员 所在部门 质量部 岗位定员 1人 现有人数 0人 直接上级 质量管理室主任 直接下级 无 直接下级人数 0 编制日期 2013年03月01日 岗位设置目的： 处理售后反馈的质量问题 主要职责与工作任务 职 责 一 职责表述：处理售后问题 工 作 任 务 统计客户反馈给售后的质量问题，对质量问题进行审核并进行分类整理，分析造成质量问题的原因，判定造成质量问题的各种情况，确定解决方案，组织人员进行处理，并在生产车间核实造成质量问题的情况是否还发生，指导生产部门改进 收集、核算外部质量故障成本，按期上报相关领导 对生产各环节进行检查，查看质量问题是偶发性的还是常发性的，提出可行性的改进方案 负责编制质量部售后服务工时及费用结算审核 定期向部门领导和相关部门上报各种指定报表，做好各种文件归档、管理工作 能对汽车零部件进行专业的性能、材料、材质、外观检测 职责二 职责表述：完成上级领导交办的其他任务 岗位权限： 人事权 无 财务权 无 业务权 一些难以解决的技术质量问题，有权要求技术部提出解决方案 对于影响质量问题的外协件、外购件，有权向生产部门和采购中心反馈，要求大家采取措施进行改进 对于存在的质量问题，有权向有关部门提出改进意见 工作协作关系： 内部协调关系 销售公司、生产车间、技术部、采购中心、设备保障部、生产管理部、质量部所有人员 外部协调关系 供应商、客户 任职资格： 教育水平 大专及以上学历 专业要求 汽车制造、机械制造等相关专业 经验要求 4 年以上工作经验 3 年及以上相关职能或专业领域工作经验 0 年以上管理岗位工作经验 知识及技能 要求 熟悉公文处理 熟悉冲压、焊接、涂装、总装车间四大工艺，能够对汽车及零部件进行各项检测，能够对质量问题进行原因分析 掌握各种办公软件操作技能 能力素质要求 1、具有出色的社交能力、计划、组织、协调、沟通、管理能力 2、具有优秀的系统思维能力和判断力 3、具有良好的公关能力 4、具有质量管理能力 5、具有良好的统计学功底 所需培训 汽车检测技能培训、汽车零部件检测技能培训、质量管理培训 工作条件及其他： 工作危险性 无人身危险 工作环境 共用办公室 四大车间 工作时间特征 基本按正常时间上下班，基本不需要加班 使用工具/设备 一般办公自动化设备（含电脑、复印机、传真机等）、各类检具、量具、专业检测设备 所需记录文档 年度工作计划、阶段性工作报告、研究报告、统计报表、汇报材料等 备注 山西成功投资集团有限公司成功集团 错误！未指定书签。