员工服务知识(修改版)要点分析.doc

仪表仪容标准示范 一|、男、女员工站立 图片三张 男员工 两眼正视前方，头微上仰，挺胸收腹； 两手自然交叉于背后； 为坐在椅子上的客人服务时，双手从背后往前移，作出为客人服务的准备姿势； 双脚分开，与肩同宽或比肩略宽。 女员工 两眼正视前方，头微上仰，挺胸收腹； 双手交叉于脐前，右手掌搭在左手背上，两手虎口靠拢，指尖微曲； 双脚呈“V”字型。 二、员工发式 图片二张 头发干净，梳理、修剪整齐，不披肩、内衣领不外露，男员工头发不过衣领，女员工用指定头花束起。 三|、员工鞋袜 图片二张 穿着统一的工作袜、工作鞋，皮鞋要光亮，布鞋要清洁，保持鞋面、袜子整洁无破损。 四、员工指甲 图片一张 经常洗手，保持干净，修剪整齐，不留长指甲，女员工不准涂有色指甲油。 五、员工坐姿 图片一张 入座时要平衡自然（女员工入座前要用手将裙子向前拢一下，然后坐下）上体挺直，坐在椅子正中，双膝并拢，两足平行并将双手放在膝盖上，不摇腿翘腿，不将腿放在沙发扶手、茶几或椅子上。 六、站立着与客人交谈 图片一张 目光停留在客人眼睛和双肩之间的三角区域； 与客人相距于60到100厘米之间； 跟客人距离太近，一则侵犯客人的隐私权，二则会使客人产生压力感，特别是给个子矮的客人造成心理压力； 跟客人距离太远，一则需大声说话，造成喧哗。二则显得疏远。 七、为客人指示方向 图片一张 拇指弯曲，紧贴食指，另四指并拢伸直； 手臂伸直，