网络运维部管理制度摘要.docVIP

网络运维部管理制度 （V1.0版本） 目录 网络运维部管理制度 1 一、人员组织架构 3 二、岗位职责： 3 经理/副经理职责： 3 值班运维工程师职责： 3 技术支持工程师： 4 信息安全专员： 4 故障管理 8 网络运维部故障分类 8 网络运维事件处理流程及故障分级通报流程。 8 问题管理 13 变更管理 15 网络运维部考核方法及细则 17 附录 21 设备与网络管理办法 21 值班中心工作要求 23  一、人员组织架构 二、岗位职责： 经理/副经理职责： 1、领导和管理运维技术团队，负责本部门运维人员的日常管理，合理分配运维工作任务，考评运维人员技能和工作情况。2、负责对各个机房运维管理，保障各机房环境、服务器、网络等各项服务稳定安全有效运行； 3、定期对各个项目进行，对不合规的技术问题和风险立项整改和跟踪； 4、协调客户关系和公司内部各项技术资源，及时有效解决问题； 5、组织实施并完善各项监控措施，制定并落实应急措施； 6、结合用户业务，对各个系统及时提出调整、扩容、改造、调优等合理化建议，在采纳后组织力量实施； 7、接收新开发系统，并纳入规范维护体系； 8、协调制定运维制度和各项操作规范； 9、及时响