中国项目管理师(PMP)国家职业标准考前培训—人力资源管理精要.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 国家职业资格项目管理师师级教案 4、人际关系法。该途径通过在成员间形成较高程度的理解与尊重，来推动团队的工作，T-小组训练即是这类途径的早期方法。这类途径主要是在心理学的实验依据基础上通过开展良好的交流、沟通类型的实验与培训加以实现。 1)创造良好的工作环境和氛围 国家职业资格项目管理师师级教案 2)项目团队冲突管理 （1）冲突管理概述 冲突就是项目中各因素在整合过程中出现了不协调的现象。冲突管理是项目管理者利用现有技术方法，对出现的不协调现象进行处置或对可能出现的不协调现象进行预防的过程。 国家职业资格项目管理师师级教案 2)项目团队冲突管理 （1）冲突管理概述 第一、项目的目标是什么，是否会与其他项目冲突？ 第二、为什么会产生冲突？ 第三、我们该如何处理冲突？ 第四、能否预先作某种类型的分析，以识别可能产生的冲突？ 国家职业资格项目管理师师级教案 2)项目团队冲突管理 在项目管理中最常见的冲突类型： 人力资源、设备、基本建设费用、成本、技术见解和妥协、优先权、管理程序、时间规划、责任、个性冲突。 国家职业资格项目管理师师级教案 2)项目团队冲突管理 （2）冲突解决方式 1）协商。这种解决问题的方法是，冲突的各方面对面地会晤，尽力解决争端。 2）妥协。妥协是做出让步，寻求一种解决方案。 3）缓和。这种方法是指努力排除冲突中的不良情绪，它的实现要通过强调意见一致的方面，淡化意见不同的方面。 国家职业资格项目管理师师级教案 2)项目团队冲突管理 （2）冲突解决方式 4）强制。这种方法是指一方竭力将自己的方案强加于另一方。 5）?规避。规避常常被当作一种临时解决问题的方法。问题及其引发的冲突还会接连不断地产生。 国家职业资格项目管理师师级教案 表16-3 主要的冲突源和减低其不利影响的建议 项目生命周期阶段 冲突源 建议 项目概念阶段 优先级 制订清楚的规划。与相关各方共同做出决策。 流程 制定详细的管理运作程序，然后用于对项目进行指导。确保取得重要的管理者的认可。制定不成文的规章。 进度 在项目真正开始之前，制定进度计划。对其他部门的优先级和对项目可能产生影响的事情进行预测。 项目规划阶段 优先级 通过情况检查会，为支持区提供关于预计的项目计划和需求方面的有效的反馈信息。 进度 与职能小组协作，安排工作分解包（项目子单元）的时间。 流程 为关键的管理事项准备应变措施。 实施阶段 进度 不断对工作进行监控。将情况通报给相关的各方。对问题进行预测，并考虑备选方案。识别出需要密切关注的“故障点”。 技术 对于技术问题，要尽早解决。与技术人员就进度和预算问题进行沟通。注重安排足够的技术测试。及早促成对最终设计的统一认识。 人力 及早对人手问题进行预测和沟通。与职能部门和人事部门一同确定人手需求和优先级。 收尾阶段 进度 在项目生命周期对进度进行严密的监控。考虑为容易产生工期延误的关键项目区域重新调派可用的人手。对可能影响进度的技术问题要立即加以解决。 个性和人力 为项目结束制定重新安排人力的计划。与项目班子和支持小组保持融洽的关系。尽力使“高度紧张”的氛围得到缓解。 ? 国家职业资格项目管理师师级教案 3)当代激励理论 （1）马斯洛(美国人本主义心理学家1908-1970)的需求层次论 国家职业资格项目管理师师级教案 3)当代激励理论 （2）赫茨伯格的双因素理论 国家职业资格项目管理师师级教案 3)当代激励理论 （3）期望值理论 某一活动对人的激励力量，取决于他所得到的结果的全部预期价值，与他认为达成该结果的期望概率。用公式可表示为： M=VE M：激发力量。是指调动一个人的积极性，激发人的内部潜力的强度； V：效用。指达成目标后对于满足个人需要的价值的大小； E：期望值。是根据以前的经验进行主观判断的、一定行为能导致某种结果的概率。 国家职业资格项目管理师师级教案 4)项目团队绩效考核 （1）项目团队的绩效考评内容 1、个人工作表现的考评 2、对团队工作的考评 3、贡献的考评 国家职业资格项目管理师师级教案 4)项目团队绩效考核 （2）项目团队绩效考核方法 1、业绩考评表。 一种被广泛采用的考核方法，它根据所限定的因素来对员工进行考核。采用这