如何提高销售员的服务意识.docVIP

如何提高销售员的服务意识 当今的市场竞争,已由过去的“商品竞争”演变成“服务竞争”。必须体现在销售员的工作中，形成一种“顾客至上”服务意识。以顾客为核心开展工作，以满足顾客需求，让顾客满意为标准，时刻准备为顾客提供优质服务的一种意识。时时处处以顾客满意为标准，把握自己的言行，形成良好的服务意识。一切方便于客户，一切服务于客户。服务体现于细节，细节展示形象。 1、注重销售员的后天培养 在销售员加入公司用后，我们便要做好其培训工作。首先，应让他们了解融入的企业文化；其次，再针对岗位说明、服务规范及其它制度对其进行理论培训，在其理论培训通过考核后进入实际操作培训，在此过程中我们要给他们竖立一个学习的榜样，让其在优秀的销售员指导下进行操作，最后理论和实践考核全部通过后方能上岗；第三，在上岗后仍要通过班会或其它组织形式对其进行培训，以不断增强其服务意识。 、重视、关心销售员 做为管理人员，不可能整天与顾客打交道，而只有一线销售员才是真正与顾客面对面。所以，我们首先要真心为销售员着想，比如说安排好销售员食宿，使销售员劳逸结合，并及时解决销售员的各种困难。只有这样，才能让销售员认识到公司是重视他们的，从而会更加努力的工作，而服务意识也会不断提高。 、合理奖惩 我们还要量化服务标准，制定细则，对销售员的日常工作、日常表现打分。所要制定的标准要细化到工作中的每一个细节，对每一名销售员同等对待、不偏不倚。对服务工作做的好的销售员给予一定的物质和精神上的奖励（发放奖金或通报表扬）；对于服务工作做的不好的销售员则要对其进行惩戒（批评教育或罚款）。这样让销售员意识到其服务的好坏直接关系到其切身利益，他们就会自觉地注意日常服务过程中的每一个细节，自然而然的便提高了服务意识。 、管理人员以身作则 俗话说：“上梁不正下梁歪”，做为管理人员要特别注意自己的工作，因为销售员在看着我们。管理人员同样要服务，尤其是在工作特别忙的时候，给销售员竖立一个好的榜样。 、注意日常工作 销售员在平时服务过程中，往往因为忙或自己忽略，而暴露出很多问题，这样我们就要通过谈话对其加以指正。另外，还要树立服务模范，因为人都有从众心理，书面上的规定再多、再细，还不如一个现实的模范作用来得更有教育力度。这样，其他销售员会把自己和他对比，从而形成一种比学习、比服务的氛围，以此便提高了销售员的服务意识和服务水平。有些小事可能顾客并不在乎，有些需求可能连顾客本人都没有意识到。但如果我们的销售员能够洞悉这些需求并满足他们，最大限度地推出更多更好的“细节服务”，用真诚来打动顾客，赢得顾客的认同，那么，结果必然是共赢。的服务意识是要逐步培养的，而恰恰是一句“您好”，一句“再见”，甚至于每一个小的细节，无不体现着我们的服务水平。只有提高了销售员的服务意识，服务水平才能真正得到提高，才能更好地服务于客户2011-9-2 2